精神科醫師的職場學──輝達執行長黃仁勳先生給我們的啟示

以一般職場適應障礙造成的憂鬱、焦慮症狀來說，治療並不困難。往往心理支持加上藥物治療，1星期大部分都可以好個70～80％，治療8週左右也差不多就可以開始減藥、停藥了。

但不是所有個案都這麼順利，尤其那些依然要持續面對上司的欺壓、同事的霸凌、家庭上的壓力，還有特別容易擔心與焦慮的人。

職場不只是把工作做好，與人性有關的「職場學」很重要

很多人都覺得職場不就是找一份工作，然後把工作做好嗎？還要談什麼職場心理學。其實職場絕對不是只有如期完成被交付的工作就好，相關的注意事項很多，也不是只有心理學而已。

「態度」很重要？

大家最常聽到的、尤其老一輩經常掛在嘴邊的，應該是「態度很重要」。套句現代流行語，死硬地要求員工「態度」，其實與「情緒勒索」沒什麼兩樣。想想以前有位著名飯店、還有一位連鎖便利商店總經理，最喜歡帶員工去「徹底」清潔廁所。

背後的邏輯是，他們認為不怕骯髒、卑微地把馬桶刷個雪亮，還有顧客至上，這才是「態度」。可是你能想像特斯拉的馬斯克、臉書的祖克伯，還有已故的賈伯斯，蹲著刷馬桶的情景嗎？他們講究的不是顧客至上，而是創新，創造顧客更新、更好的體驗。

「態度」之外，最常講的叫「可親」

像人力銀行的高階經理們最常講的就是「目色要好」，意思就是隨時要注意、幫幫學長們的忙，讓人家覺得你很會做人。問題是，有些長官就是煩躁易怒、喜歡罵人；有些老屁股們就是會欺負新人；有些人就是以霸凌別人為樂。不然我門診裡，那麼多職場適應障礙的病人從何而來？

「態度」與「可親」不是不好，也很重要，只是經常被濫用了。就跟被家人、朋友情緒勒索一樣，不從就動輒說你是對他們不孝、不好一樣嗎？

員工的「態度」要好，任何要求、磨練都當作學習。但慣老闆、壞老鳥呢？他們為什麼對員工、同事態度不好，且不知反省改變，還要求別人。

「態度」與「可親」要發自內心，而不是被要求

輝達執行長黃仁勳先生15歲在速食店 Denny's找到第1份工作，先是洗碗工、後來晉升成收碗盤的雜工，再變成服務生。「我熱愛我所做的每一份工作，包含洗碗和掃廁所，」黃仁勳說，這就是態度最根本的特質「熱愛」。

他受訪表示，原本不善表達，這個經驗讓他學會自在與陌生人溝通，擺脫羞澀，「沒有人比我更會招呼客人了」。建議年輕人的第1份工作可以從餐廳開始，因為「它教你學會謙卑、努力工作、善待他人、並帶給別人快樂」。

「態度」背後的動機是「學習」與「自我要求」

願意從工作中學習，一開始不計較工時、不計較薪水，只看能學到什麼，對新鮮人或職場經驗還「菜」的人很重要。其實對自我的要求之外，重要的是要知道公司哪些要求不合理，出了問題不一定都是自己的錯，也不需要刻意委屈「太久」。

有一個病人是所謂的「頂大」畢業，第1份工作很不順利地結束後，求職很不順利，失業了一段時間，竟然去應徵洗碗工！我聽了都替他抱屈。但是下一次門診就聽到他被升職了，因為老闆看他工作認真，跟他聊聊之後，就讓他做適合的工作。

「可親」是人際互動的營造技巧，而非「刻意討好」

人際互動絕對不是讓你去討好別人，不亢不卑、保持適當的笑容，是最重要的。刻意的狗腿，會讓大部分的人反而看不到你真正的能力，努力的功勞也容易被搶走，甚至變成便利貼小姐、便利貼先生。

能夠的話，跟同事還是先保持適當的距離，大部分的心力是要努力了解公司的運作，認真把自己的事情確實做好，盡快進入狀況。很多公司裡表現不佳、不受歡迎的人往往喜歡攀交情或者欺下瞞上，要認清楚他們的真面目，不要被他們情緒勒索，更不要被貼標籤、被拖累。

最後，有3件事情一定要謹記在心裡：

1. 公司要生存：賺錢絕對是最重要的，個人表現一定要跟營利掛在一起。
2. 個人要成功：同事之間終究無法避免競爭，良禽也要擇木而棲，賣命前該想想老闆好不好？在這裡能夠有什麼樣的未來？
3. 情緒要韌度：在工作中面對困難或挑戰的時候，要回歸之前提到的兩點，可以成功地調適與回復。