別自動轉發　噓！有些訊息不一定要傳出去

其實，你遭受了惡意訊息或不實訊息的凌駕。

所謂惡意訊息（Disinformation）是故意製造出來或傳達出去的假訊息或不準確訊息，內容夾帶了謠言、侮辱、惡作劇、攻擊等內容。另一方面，不實訊息（Misinformation）是不經意、過失所製造出來或傳遞出去，未經證實的假訊息或不準確訊息。假設那位同事不經意跟你說錯了時間，他就是傳遞了一個「不實訊息」，造成你或其他人的不便。不過，如果那位同事是故意通知你錯誤時間，他就是傳遞了一個「惡意訊息」，不僅是你遭受霸凌的侵害，團隊運作也可能因此遭殃。

更災難的是，對於你遲到的這件事，一些好事之徒或喜歡看好戲的人，刻意把他們自以為是的臆測傳遞出去。你走在辦公司走廊會有人來關心你的委屈，甚至為你抱不平，你的主管開始詢問你是否對他感到不滿，甚至你要離職的謠言滿天飛。當你還在一頭霧水時，身邊的人早已為你的遲到下了一個判斷。此時，你就如同上一屆美國總統選舉的候選人，身不由己被拖入假消息漩渦中。

（示意圖。圖片來源 / XFrame）

有些訊息真的不需要被自動化地傳出去

人們為為什麼會自動化地傳遞訊息，而忽略訊息的真實性或破壞性呢？心理學理論試著這樣解釋這個行為的成因：

1. 注意力經濟（attention economy）

人們基本上有傳遞真實訊息的偏好，但在當今的社群網絡上，偏偏不是這樣。所謂「注意力經濟」是指，在無窮盡訊息處理的過程中，接收或傳遞訊息的動作，會部分取代了注意力功能。也就是說，當我們在社群網絡分享、按讚、點擊的時候，分辨訊息真實性的注意力就被取代了。

現今大家都重視節能，而我們的大腦早就被內建了節能機制。這種節能的機制，會讓我們對重複出現的訊息產生並且增加好感，而跳過進一步驗證訊息真實性的運作階段。

2. 虛幻真實效應（illusion of truth effect）

「虛幻真實效應」是指，人們會傾向於相信自己接觸過的訊息。無論是惡意或不實訊息，當一些訊息不斷被複製甚至傳遞，會有愈多人不去驗證訊息的真實性，甚至寧可相信訊息，成為傳遞這些訊息的接棒人。無論每次接觸訊息的時間是短短幾秒鐘，或是接觸時間已過了幾星期，聽多了你就容易落入「眾口鑠金」、「三人成虎」的模式，直接或間接助長了這些訊息的傳遞。

（示意圖。圖片來源 / Pexels）

破解自動化的訊息轉傳模式

如果不希望自己變成不實或惡意訊息的傳聲筒，我們可以在轉傳訊息前，嘗試破解「自動化訊息轉傳」的模式：

1. 用「慢想」思考方式取代「快思」

快思是「系統一 （System 1）」的思考，慢想則是「系統二（System 2）」的思考。快思的運行方式是自動化、直覺性的，基本上不需要耗費太大的腦力就能達成心智運行的效率。慢想的運行方式則是按部就班地分析，這樣的運作因為需要耗費腦力而降低心智運行的效率。

相較於快思，慢想的反應速度雖然比較慢，但理性分析的思考，讓我們不至於在訊息判讀過程中產生不必要的偏見和誤解。

2. 對於「愈是熟悉而愈相信」的事，愈要多想一點

我們會依賴自己的經驗而快速做出判斷，這就是所謂的「可得性捷思法」。那些反覆被體驗或是最近才體驗過的經驗，會帶領我們在不假思索中做出反應。一旦，我們快速地做出反應，我們就錯過了停下來多想一想的黃金時間。

3. 相信自己是一件好事，但不能因為太相信自己，或太信任和自己氣味相投的群體，而忽略驗證訊息真實性的必要性。

（本文作者為旭立文教基金會諮商心理師徐立德、諮商心理師趙慈慧）