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台北市貴族老人長照中心鄰近北投捷運站，擁有難得的獨棟大樓。在一樓大廳外有公園與咖啡廳，家屬來探望時，不僅能陪長輩散步，也能一起享用點心、喝下午茶。
踏進機構，還可能遇見一隻白色比熊犬「哈魯」迎上前來。牠是小小巡邏員，每天穿梭各樓層，陪長輩撒嬌、討點心，是大家的開心果。
從醫院到長照，以標準化管理打造理想機構
貴族老人長照中心的負責人桑予群過去在醫院做管理工作，因前任經營者想放棄經營，因緣際會找上他接手。「起初有些抗拒，因為15年前的機構管理品質並不理想，」桑予群坦白地說。
不過，他卻能從黑暗中看到光明。「7-11能成功崛起，就是因為傳統柑仔店的管理品質不好，」他在接手經營後，秉持台塑創辦人王永慶的管理口訣，「管理靠制度，制度靠表單，表單靠電腦」，除引入標準化管理方法，並推動表單數位化，讓管理更有制度。
他更積極運用物聯網科技，例如讓智慧床墊的即時偵測資料，快速推播給工作人員與家屬，及時掌握住民異狀，並不斷從理論學習與家屬回饋中修正做法。15年下來，逐步落實他心中的「理想機構」，獲得家屬和業界肯定。
全台長照機構的平均入住率約84%，看似還有空床，都會區卻一床難求，你我的未來該怎麼辦？立即閱讀〈一床難求的長照煉獄！床位比周杰倫演唱會還搶手，你的未來能安心變老嗎？〉
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夫妻攜手推動安寧，守護長輩最後一程
桑予群的得力助手之一是內科專科護理師，同時也是太太張妤安，夫妻倆自2018年致力推動機構的安寧照顧。「我希望把安寧照顧做好，因為『五福臨門』的最後一福，就是在人生終點能好好告別，」桑予群說。
過去，長照機構對安寧照顧著力不多，主要因床位多是2人房以上，住民或家屬難免忌諱隔壁床有人往生，導致許多長輩在生命最後階段，不得不反覆進出醫院或急診。
為了突破困境，桑予群曾拜訪安寧緩和醫療專家、時任台北市立聯合醫院總院長黃勝堅。對方建議他別執著於「單人房安寧」，否則難以推行。
經深思熟慮，他決定用「彈性空間」解決問題：白天活動時間將長輩集合帶離，清空房間和走廊，讓安寧長輩能留在原床位，並在家屬陪伴下完成「道謝、道愛、道歉、道別」四道人生，再由禮儀公司協助後續事宜。
相較於癌末病人，入住機構的長輩多屬「老衰」，只要給予舒適的照顧，就能在這個最後的「家」，安穩圓滿地走完人生旅程。「若真的需要疼痛控制，台北榮總定期巡診的醫師會進一步評估，安排入院照護，」張妤安補充道。
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在疫情期間，這樣的做法獲得許多家屬認同。有些子女不敢親口問父母臨終意願，便由張妤安代為溝通。過去7年，貴族已陪伴超過70位長輩在機構安然善終，其中一人便是桑予群的父親。
用藝術與聲音，留下長輩的人生故事
近期，貴族老人長照中心與馬偕醫護管理專科學校高齡服務事業科專任講師黃素妃合作，由中心職能治療師趙崑陸與黃老師共同開設「我的彩繪人聲」課程，並帶領國立台北健康大學護理系學生參與。課程透過藝術輔療的形式，陪伴長輩創作，同時運用點讀筆與點讀貼紙，以聲音記錄他們的創作理念與生命故事。
這份獨特的作品，可能記錄著連家屬也不知道的故事，例如長輩忘不了的初戀，或是自己理想中的告別式安排。當長輩離世時，這份作品與聲音紀錄，就會交回家屬手中，成為最珍貴的回憶。
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為長輩找到安身之所，家屬也找回身心平衡
79歲的陳媽媽因腦溢血導致退化性失智症，在貴族入住2年多。女兒陳小姐說：「在這裡，長輩不只是被照顧，更被理解與尊重。」
陳小姐原本在美國研讀生物醫學，正準備展開職涯時，因母親生病戛然而止。她曾想著安頓好母親就回美國，但疫情期間找不到外籍看護，多方尋覓也找不著機構床位，加上88歲的父親無人陪伴，無奈之餘選擇留在台灣。
然而，照顧失智症患者並不容易，她親自照顧3年，身心俱疲。某次到超市採買尿布時，意外與一位也在買尿布的阿姨攀談。聊天中得知對方的婆婆住在貴族，「我至今仍不知道那位阿姨是誰，但她讓我認識了貴族，」陳小姐感恩地說。
因為貴族老人長照中心環境整潔，工作人員和善，她也認同其尊重長輩的個別化照顧理念，經過多次致電，等待3～4個月後終於讓母親順利入住。陳小姐說，工作人員具備同理心，對長輩關懷備至；精神科醫師也會定期巡診，協助母親調整藥物，加上嚴謹的感染管制，讓她相當放心。
當最親的家人必須離開熟悉的家，入住長照機構時，我們該如何挑選，才能安心託付？立即閱讀〈長照不是「等老了」才準備！專家教你6大原則，不只挑對機構更挑對人生〉
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卸下多年壓力後，陳小姐臉上重現笑容，還天天到貴族當志工，陪伴其他長輩。她笑著說：「這是一種 Calling（召喚），因為這裡需要我。」在這裡，陳小姐不僅為母親找到安身之所，也為自己找到心靈的出口。
1.鄰近捷運、獨棟建築，有毛孩相伴，有家的氛圍。
2.導入標準化管理、數位化與智慧物聯網，提升照護品質。
3.與台北榮總合作巡診，強化醫療支援，並引進吞嚥復健設備。
4.以「彈性空間」模式，讓長輩能在原床位安然告別。
5.推出「生命留聲機」課程，透過藝術與聲音紀錄人生故事。
