踏上照顧服務這條路　充實、提升自我不間斷

由於她了解到自己一向不善於和別人溝通，所以先從直接服務案家開始。因為一旦契約談好後，就依照規定的工作項目和時數做事，而且只需要與被服務的對象或家屬溝通和交流，不必和一群同事互動，所以相對單純，這樣一做就是5年。

這期間她不斷地參加相關的培訓講座，從而認識了心目中的合適機構，而轉換成為照顧服務員。由於做事方法和人際互動都相當不同，所以她大概花了將近1年時間去調適。因為居家服務的時候，比較可以按照自己步調和責任感做事。有時反而因為太認真，而被督導指正。而在機構服務，因為工作量、服務的項目、對象、團隊守則等，自己必須在相對的時間、空間內不停地移轉，所以剛開始時有些適應不良，也常常被前輩指教。

目前她擔任照顧服務員已經7年，前後在照顧行列上已超過12年。她覺得有很多收穫：

1. 找到自我存在的價值：因為可以做很多人不願意或無法做的事，同時也可以幫助到真正有需要的人，她很感恩自己的服務品質，有一直被見證。
2. 努力充實自我：除了參加國內的研討活動，也開始嘗試國外的參訪，增加專業知識的學習。當自己不斷從工作經驗和各項交流中，強化了自己的底蘊後，就會自然展現笑顏、散發光采，也可以更踏實和正確地去進行服務。

   

3. 培養自己的喜好：在努力工作之餘，她也常常前往日本，追星偶像團體「近畿小子」。10幾年來，透過不斷地學習日文、通過日文一級考試，才真正了解原來所崇拜的偶像們也是經歷過人生的困頓期，並且在音樂中找到救贖，重新再出發。對她來說，這是一個很正能量的生命激勵故事。
4. 生活情趣：穩定的收入，對於單身沒有太大生活需求的她，是經濟的重要後盾。而且還可以規劃出國旅行去充電，讓自己有更開闊的視野。比如說，她會找機會預約日本的餐廳和廚師花4個小時左右邊吃邊聊，享受不同的人文觀點和社會脈動。
5. 用歡喜心投入工作：一般對照顧服務員或居家服務員，相對會有：屬於面對老弱族群的勞務階層、工作多又辛苦、薪資不高和缺乏升遷管道的社會觀感。不過，凱亞認為可以透過開心跟自信，轉化服務動能，翻轉大家的刻板印象。

不論任何職業，信念和態度是不變的核心價值。希望以上案例能夠傳遞自發性的力量和溫暖。

（本文作者為雙澄照顧創新工作室負責人巫瑩慧）