如何從工作挫折感中再度站起來？

Ｂ先生找到一份喜歡的工作，但在學習與適應新工作內容時就被挑剔工作表現，因而常被主管調去做別的工作，在缺乏長時間訓練的情況下，與同事的工作表現相比落差逐漸變大，內心充滿焦慮不安的Ｂ先生還要承受同事們的嘲諷與酸言酸語，再也承受不了更多打擊的他，開始思考自己是否要繼續現在的工作？或許找其他更適合自己的工作會更好？

「挫折感」是什麼？

「挫折感」是一種情緒狀態，當所處的環境中出現妨礙或阻止個人獲得渴望的目標因素時，挫折感便會產生。挫折有時會使人激發出改變的動力，讓個人解決問題的能力增加，提升自我後用正向的方法去達成目標；但當個人無法有效應對挫折時，會使人情緒低落、痛苦、降低行動意願，甚至引發各種身心症狀。常見產生挫折感的情境有兩個：其一是無法解決問題時；其二是內在需求無法獲得滿足時^註1。

職場中多多少少會面臨到有難度和挑戰性的工作任務、同事間人際相處的壓力、與主管間的合作模式磨合等，每一件在工作上遇到的事情與情境，難免都會產生大大小小的挫折；挫折感不僅會逐漸消耗自身對工作的熱忱，也會使人愈來愈無心力投入於工作中。

失敗了也沒關係，開始培養「挫折容忍力」

面臨有跳戰性與難度的工作任務時，就有可能在其中經歷到失敗與挫折的經驗，當個人願意冒著失敗的風險而繼續挑戰，這種面對失敗的容忍力就稱為挫折容忍力^註2。當個人能夠有效處理緊張和焦慮感，得以持續挑戰眼前的困難與失敗，且能從失望、挫敗感、創傷中復原，並找尋到實際且適切的問題解決方法時，即展現其擁有較好的挫折容忍力。

Brooks和Goldstein^註3的研究指出，具備高度挫折容忍力的人，知道如何加強抗壓力，因此能夠與他人有較好的相處品質和互動；同時也知道自己的獨特之處，所以能在互動中尊重自己和他人。

如何找尋職場中的療癒力量？

1.從自己的辦公桌找回一些控制感

自己的辦公桌自己作主，擺放一些能療癒自己的物品，例如植物、公仔、幾本自己喜歡的書、偶像的照片等；在自己感到被負能量籠罩時，可即時轉換心情、療癒自己。

2.試著用不同的工作模式或詮釋角度來面對工作上的難題

找一個可信任的人與他討論目前遇到的難處，當自己的感受和想法是被接納的、不會被批評的，訴說的同時，情緒就得以宣洩；亦可透過他人的回饋可以看見自己的盲點，對自我和事件有機會產生新的覺察，進而產生改變的可能性。

3.慢慢培養自己的挫折容忍力

盤點現有的支持系統，找到自己生活中的支持力量；當遇到挫折經驗時，這些支持若能及時給予心理與情緒上的溫暖支持，就能讓人有勇氣以更積極的方式去因應困境，在不斷嘗試中找出問題的因應策略。

最困難的不是面對挫折和打擊；最困難的是面對挫折和打擊後，依舊保有工作的初衷，轉換模式與心態繼續堅持下去。

參考資料：註1. 吳清山、林天祐，2003。註2. Cifford，1988。註3. Brooks、Goldstein，2008。

（本文作者為旭立文教基金會諮商心理師黃婷郁、諮商心理師趙慈慧）