公共運輸友善設計和科技　創造失智者行無礙

因此，什麼時候要出去？決定去哪裡？怎麼走？要搭什麼樣的交通工具？對失智者來說都會是挑戰。如果每次都要依賴別人或等家人有空來協助，他們就無法做到自主和自由地行動。而且大部分的失智者在被確定診斷時，醫生或家人可能會說不能煮飯、不能買菜、不能自己外出，不能去找朋友，一大堆的「不能」，讓他們從此被約束在家裡。

所以，Emily和朋友們就列了一長串的改進清單給公共運輸業者。因為不同類別的失智症退化，他們的需求也會不一樣，設計上就要盡量兼顧共通或個別性的問題。例如：大部分失智者在某個病程點以後，行走時會習慣往下看。可是所有公共空間的指標幾乎都是在前進方向的上方，他們反而會因為必須往上看，失去方向感而走失。所以，如何利用顏色、號碼、地上指引、情感連結、文化特質和圖片，在地上或平視的牆上進行視覺分類，作為各重要出入口或交通工具的訊息，來引導失智者正確的前進就迫切需要。改善後如圖的新加坡公共汽車站指引，請參考。

Emily說每位失智者會因為大腦受損的部位不同，在行的需求也會不太一樣。她認為「認知無障礙的大眾運輸系統」，除了讓不同病程階段的失智者能夠擁有可貴的自由，還有下列優點：

1. 保有外出的行動力
2. 減少孤立
3. 擁有自信心
4. 提升生活品質
5. 減輕照顧者的壓力

當然，運用科技的能力也很重要。她因為常常要外出做失智症的倡議，所以每次在規劃行程的時候，她都會事先和女兒商量。記錄從家裡前往目的地的路徑，搭乘交通工具的起迄站等。途中遇到困難時也方便依照手機的資訊請人協助，或是聯絡女兒澄清當下的問題。抵達預定的地點後，也會向女兒報平安。

研究顯示，過去3年的疫情，許多失智者因為隔離或防疫措施，產生沮喪、挫折、孤獨和各種能力的退化。隨著疫情的緩解，期待大眾運輸系統和公共空間，能夠有友善的指引設計。同時，家屬能夠協助失智者運用簡易科技產品，讓他們開心地走出家門，做自己想做的社交活動，然後平安地回家，以達成他們行無礙的心願。

（本文作者為雙澄照顧創新工作室負責人巫瑩慧）