機器人投入長照領域　台、日專家分析優缺點及4個困境

機器人搭配人力照護的3個課題

日本高齡化程度比台灣嚴重，因此這幾年日本也面臨照護型態的轉變，機器人搭配人力照護就是其中之一。日本大型的高齡長者養護中心、大和證券集團Good Time Living會長森川悅明指出，機器人配合人力照護有3個課題：

1. 科技和人力是否能配合

日本花了8年時間研究將機器人投入照護市場，但能實際用於照護的寥寥可數。森川悅明表示，研發端想把「高科技」放到機器上，藉此來取代部分人力，但沒有顧及照護者的需要，這些高科技對照護者不友善，往往不知如何使用，因此兩者無法配合，「這類機器人科技應該從基礎做起，例如升降梯，這就是很實用、不難製造的產品，這類『低科技』才是真正機器輔助照護的方向。」

2. 如何善用資訊科技

有了機器和電腦加入照護，可以減少人力排班、調班的時間成本，也可以快速分享資訊、減少文書處理時間。好處這麼多，但能普及卻不易，以日本為例，全日本有54,000多所照護中心，只有不到5％的機構使用共享資訊的系統。

3. 如何使用機器輔助及激勵住民能自立生活

照護的最終目標，是被照顧者能不需要透過照顧者從旁協助就能回到日常生活，而使用機器來輔助機構住民，例如要訓練他們能自己行走、如廁，那可以使用紅外線感測儀來看他們的姿勢以及未來調整的目標。

另外，以往的照護常常是溫馨、接觸人心的關懷，但機構住民真正需要的，是可行動範圍變大，並且能有引起他們自立的動機，「有一個例子，一個長年臥床的老太太想去掃墓，我們運用機器，訓練她能自己翻身下床、拄著枴杖慢慢走，4個月後她不用人攙扶，自己就能走到墓園、上下計程車。」（推薦閱讀：幫忙復健、做苦力、陪伴長者　AI機器人不再冷冰冰）

無論人力是否充足　機器人都有應用的空間

機器人實際在照護機構有哪些事情可以做？全智通執行長黃存義指出，服務型機器人能執行照護人員不想或對人體可能產生風險的工作，也可以減少人力成本。全智通是全球第一個專門生產智慧服務機器人的公司，主要客戶是日本的長照機構。

服務型機器人主要的工作可以遞送、巡邏和消毒，黃存義指出，這些機器可以在人活動的地方自由移動，按電梯、開門都沒問題，不用改變原有的建築設計。

（機器人能擔任遞送、巡房等雜務。圖片來源 / Shutterstock）

遞送包括文件、尿布、衣物等等；巡邏則是可以巡查個房間的狀況，只要拉開門，機器人就可以依照光線、住民位置來判斷住民目前的活動情形；消毒則是利用紫外燈照射，長期接觸紫外光對人體有害，對機器人卻沒影響，目前桃園的天成醫院已經引進全智通機器人進行相關的工作，「這些工作可以由人力進行，但交給機器人做，機構的醫護人員可以有更多時間照顧病人，也可以彌補夜間排班、聘僱人力困難的問題。」

「不論人力是否充足，都可以妥善運用機器人，」黃存義表示，人力工作時間有限，把雜務給機器人做，照護人員就有更多時間從心理層面去關懷住民，人手吃緊，機器人也能分擔工作，「未來公園裡推長輩輪椅的外傭都會消失，取而代之的是機器人。」（推薦閱讀：寶可夢、機器人，科技讓老後變多彩）

機器人輔助照護好處多　但有3個困境待克服

機器人好處很多，但限制也很多，包括金額、社會觀念、法規。

1. 金額昂貴

清福養老院長陳意千曾估算，如果要購入機器人到安養院，金額估計要破億，根本承擔不起。對此黃存義回應，未來可望採取租賃的方式，租金則視當地物價、人力成本浮動調整。

2. 社會觀念無法配合

森川悅明解釋，日本長久以來的社會氛圍，是「1對1」傳統人力照護才是最好的，「這是1950、60年代的觀念，但這樣的想法至今存在。多數人可能無法理接受借用機器的力量獨自生活，這也是機器人碰到的課題。（推薦閱讀：新熟齡痛點觀察／我的未來不是夢，機器人伴我們老，做家事、陪聊天、24小時照護）

（台灣受恩股份有限公司總經理劉庭軒指出，機器人應用廣，但還有許多難關需要克服。圖片來源 / 陳弘璋攝）

3. 機器人業務缺乏法規依據

機器人執行業務的極限為何，能否替住民清潔、簡單的護理或只能是做遞送、查房等基本瑣事，都需要法規界定。

劉庭軒以他的經驗指出，機構住民睡不好，以往員工會問：「昨晚睡得好嗎？」，如果有機器科技加入，員工會改問：「昨天你沒睡好，今天我們來做點不同的事情，看是否會改善。」這就是機器能為照護帶來更積極主動的優勢。

但劉庭軒也指出：「技術再好，沒人用就是自我感覺良好，」機器技術和人力如何配合、住民是否接受、不同環境如強光、黑暗處對機器人效能的影響等等，不可否認機器人應用潛力大，但還有很多克服的地方。