照顧路上的星光—長照接送車調度員陳東東

父親終究離開我們去天家，長照車調度員陳東東捎來一則安慰。

「顧小姐， 我有看到系統顧爸往生的結案。這份工作面對個案這種生離死別，我總是會哭到慘兮兮，妳的心情我能理解，希望妳也要打起精神，加油！」

某天收到的訊息。長照路上，不盡然是悲苦，仍有不少溫暖的亮光與新友誼。

收訊的那天早上在Line上搜尋人名時，螢幕滑過一個名字，那是去年某段期間常聯絡的長照車調度員陳東東。她不只調度長照車而已，總是關心老人家的狀況，並主動提供手邊擁有的其他資源。

哪怕後來父親住進老人機構後，已無法搭乘長照車，陳東東還是每隔一陣子就出現在我的Line，問候父親和我的狀況，年底了也不忘提醒要記得讓父親施打流感疫苗等等。有次她甚至提起自己也曾是陪病的過來人，深知箇中辛苦。對照顧者而言，有人同理是莫大的壓力紓解與釋放。（推薦閱讀：有沒有「量身訂做」的長照服務？）

（圖片來源：Shutterstock）

搭乘長照車來回，一老人一車，可有一位陪伴者隨行，豪華的車程但平價的收費，只是就醫老人的回程時常充滿變數，不一定次次都可按照預約的時間搭車。例如，父親是化療病人，每一次的回診總是等抽血報告出爐後，醫生才會決定當天是領藥後就可回家？還是接著做化療？輸血？真的要做化療或輸血，時間仍難掌握，還得看當天在醫院等病床和接受治療的時間。

麻煩在於每間醫院長照車有限，像陳東東服務的醫院共3輛，但只有其中2輛是專責就醫接送，無法隨時因應老人或家屬更改時間，更何況可能同時有不同病人要求更改搭車時間。也因此調度員必須很有耐心保持彈性，應付層出不窮的需求。陳東東總是站在患者與家人的角度，盡可能幫我們解決，印象中還曾在她的午休時間急著找她調回程搭車時間，很佩服她能處在這種永遠stand-by的狀態。

父喪不過2個月，當我在Line長長的名單上再度看到她的名字時，千頭萬緒湧上心頭，也懊惱自己怎會遺漏了告訴她父親已撒手人間的消息，所以趕緊發訊告訴她。沒想到她其實已經知道了……但我們因此又在Line上聊了一聊，並約定我回家鄉時彼此一定要見個面。

（圖片來源：Shutterstock）

照顧一個老人，充滿許多細節，瑣碎、微不足道，但出了差錯，卻可能成了大麻煩。除了陳東東外，在整個長照系統裡，不管是私人或政府提供的服務鍊裡，還有許多不同的角色，他們鮮少浮出檯面為人所知，卻默默在幕後盡全力的幫助每個個案解決大小問題。譬如機構護理長，總是把機構與醫院之間的銜接安排得很周到，又好比方陳東東，總是把父親的接送安排得妥貼適當。（推薦閱讀：「他們比家人更像家人」 17年的長照歷程 ）

長照車司機、居家護理師、機構的看護、護理師、護理長，還有我的親人，如果缺了他們，我很難想像自己要怎麼熬過一人南北奔波照顧二老。長照系統裡多一點像他們這樣優秀的成員，我相信台灣的老人，包括未來的自己，將很有福。

謝謝陳東東和在此老人照顧大圈圈裡的好多人，哪怕他們無法每個人都看到這篇文章。

責任編輯：高儷綾