「情緒勞動者」的矛盾掙扎

社會學家賀樂德發現，有些工作必須表現得比一般人更友善，例如空服員、電話行銷人員、幼稚園老師，才可以順利推動工作，達成較佳的績效，這些人可稱之為「情緒勞動者」（emotionallabor）。這些人需要有特別高的EQ，以平穩的情緒面對惡劣狀況，和顏悅色處理各種疑難雜症，在混亂中處理問題，使對方滿意。