退伍軍人變校安！從鐵紀軍魂到柔性輔導，他如何用同理心守護校園？

位於新北市土城區的新北市立新北高工，全校逾2,200名學生，是新北市公立技術型高中學生人數最多的學校。

採訪這天，是午休後的第1節課，才剛上課沒多久，便有職員反映學生在教室玩滑板，需要校安人員勸導；1小時後結束採訪，又有班導師來學務處反映學生課堂未到，同樣需要校安人員出馬找人。這些校園日常，是「學生事務」的小幅縮影，也僅是校安人員眾多工作項目之一。

過去有軍訓教官在校園中管理學生，立法院2013年做出決議，8年內要讓教官退出校園。考量教官工作權與校園安全，已移除此落日條款，但自2017年起，校園已經停止聘用學校教官，讓教官自然離退。根據教育部推估，教官約在2030年就會全部退役。

在教官退場之後，校園安全網仍需人力維運。目前校安人力則按教育部國教署「推動高級中等學校學務創新人力要點」，高中每退出1名教官，就要改聘1名學務創新人力。這些校安人員可能是一般大學畢業生、普通民眾，或是二度就業者，也有不少是教官退役、軍職退伍轉任。

新北高工校安人員張智凱，就是由軍職退伍轉任。他高中就讀基隆中學，畢業後考上國防管理學院企管科，民國81年畢業後以少尉軍階任官，一到部隊被分配到資訊部門，20多年的軍旅生涯，都在資訊部門服役直到退伍。

他曾待過高雄壽山、花蓮、台北市。2012年7月份、41歲那年，為了自己的孩子而退伍。

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為了孩子退伍，就此展開第二人生

退伍那年，張智凱的孩子1個小學三年級、1個幼兒園中班，過去都由保母照顧，但他發現，若孩子都給保母帶，就怕自己跟孩子不親。而從現實考量，退伍自己帶，少掉的薪資恰好就是保母費用，那不如自己帶，親力親為陪伴孩子長大，不錯過孩子的成長。

然而，孩子愈來愈大，青春期的靈魂經常與爸媽的「老」靈魂發生碰撞，尤其軍人出身，教養態度幾乎是「鐵的紀律」，這也讓張智凱反思該如何換位思考，同理孩子的感受，修補愈離愈遠的親子關係。

他的妻子也是軍職，而且是學校教官，曾待過基隆市光隆家商、師大附中，已在3年前退伍。面對眼前與孩子處不來的丈夫，妻子則是建議：「你可以來校園跟學生相處看看，也許能轉換在家跟孩子的相處模式。」在妻子鼓勵下，他參加新北市政府校安人力甄選，並順利遴選到離家近的新北高工。

學創人員的1天，通常會分為2種班別。1班從早上7時30分到傍晚4時30分，另一班則是晚半小時上工、下班。離家近的他，通常是最早抵達學校的校安人員，會負責協助維持校門口的秩序、校外巡查及駐站輔導，確保學生安全進校。

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從校門管到學生家，校安工作多變且雜

在校門口站崗完，工作也不能鬆懈，他會開始巡視教室、操場和偏僻角落，確保無危險情況發生。除了日常巡邏，還得應對突發事件，例如處理學生糾紛、協助受傷學生或應對校外人士的不當行為。

同時，他也會輔導學生生活，協助導師班級經營，主責校安事件通報與聯繫。若學生在校園有就醫需求，也要協助家長將學生送醫就診、陪同學生到警局製作筆錄、協助教職員工生，或警察調閱監視影片。有時也需配合學校進行校園安全演練，確保學校緊急應變計劃能順利執行。

這些看似瑣碎的日常，也曾出現驚心動魄的環節。

張智凱回顧，某次在學生上學期間，有位精神異常女子從側門進入，對著學生學生咆哮，當天由他值班，他先是請警衛協助報警，之後便前往與該名女子對質，沒想到女子情緒失控，開始動手攻擊。為避免傷及無辜，他只能肉身先擋在學生面前，仍不幸被揮擊，幸好同事緊急前往支援，一起將該名女子請出校園，才化解一場校安危機。

現代校園圍牆低矮，也為校安埋下隱憂

回顧另起事件，則是有3名不明人士從操場翻牆進入學校，因為身穿便服，而且四肢都有顯著的刺青，恰好在巡查時發現這群人，詢問身分後，對方先是謊稱自己是進修部學生，進一步詢問上課班級及師長姓名，對方語塞後，馬上被戳破身分。他便與進修部教官，將這些校外人士請出校門，並通知警方到校處理。

除了解決校安疑難雜症，張智凱也曾因學務處生輔組人力不足，協助急難救助業務，媒合慈善資源，緩解學生家庭經濟危機。

印象最深的一次，是學生家長過世，但學生由祖父母照顧，在缺少經濟支柱下，非常需要社會補助，卻因學生家長借人登記不動產，一度只能透過學校的食物銀行幫忙接濟，雖過不上有餘裕的好日子，但勉強過得去。

張智凱表示，作為學創人員，在服務過程中經常會遇到突發挑戰，這些挑戰讓他明白冷靜與應變能力的重要。這份工作，也需要高度的責任感與快速反應能力，良好的觀察力與溝通能力也能應對學生、教師及家長間的需求。最關鍵的是具備同理心與責任心，才能保障校園安全，為學生創造穩定的學習環境。

親子關係回溫，孩子意外成助手

在陪伴學生長大的同時，家裡的孩子也同時在成長。

當年在保母陪伴長大的自家孩子，如今1個已經大學三年級、1個高中三年級。4年前他為了修復親子關係，而投入校園職場，重新學習如何與同齡孩子相處，這些對話練習，似乎也在家中兌現了成果。

張智凱分享，現在小孩都是手機不離身，自家孩子也不例外。在手機成癮的議題上，過去他會強烈要求孩子手機使用規範，現在則會告訴孩子以成績換手機，時間自己掌握，與其讓雙方關係緊繃，不如親子間約法三章。

家裡的孩子習慣騎腳踏車上學，但安全帽卻總是給「單車手把」戴著。張智凱說，2年前有新北高工學生在上學途中出車禍，學生倒地流血，所幸還有意識，這過程恰好被兒子撞見，兒子也緊急聯繫爸爸，那是1通比警察、同仁通知還快的電話。

而在事件後，他觀察孩子每天出門都會把安全帽戴好，不再需要爸爸額外叨擾。

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為了保持體能，張智凱每天要求自己在校園周邊慢跑1小時維持體力，先前校園也有防身術社團，他扮演社團助教，除了協助社團老師紀錄，也學習如何自保。

去年，他獲頒「新北市績優學務創新人力」校園安全類殊榮，儘管家人偶爾擔憂工作風險，卻也全心支持他的選擇。

「我與他們溝通時，會強調這份工作的價值，解釋如何透過維護校園安全的學習環境，幫助學生成長，並分享自己在工作中獲得的成就感，」他說道。

（本文由「親子天下」授權轉載）

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