診間人性化｜AI 讓醫病關係變順暢　安心就診減少溝通不良

然而，台灣的就醫實況事與願違。診間外面經常大排長龍，導致醫師必須快馬加鞭，每位病人僅能分到5分鐘可說是常態。在這麼短的時間內，又有3處卡關：

1. 醫師必須一心多用：很多病人埋怨看診時醫師只顧看電腦螢幕不看人，或是醫師連珠炮似地問問題，沒留給病人足夠時間回答，又或常常直接打斷病人的話。因為時間壓力及工作疲勞，醫師偏向簡要說明、為病人做決定，加上必須一邊問診一邊打字輸入病歷，如果等病人離開診間再處理，又怕單憑印象會漏掉重要訊息，危及病人安全。
2. 患者很難理解治療過程：醫療牽涉到許多專業知識，患者想弄懂並不容易。尤其癌症病人經常面臨標靶藥物、放射線治療、基因檢測等各種複雜的診療方式，往往只能將醫師說的話囫圇吞棗。如果必須開刀切除腫瘤，動手術前醫師為病人解說時也是傷透腦筋，有些醫師乾脆拿紙筆畫出示意圖，解釋將如何劃刀、手術會有哪些風險。假如病灶四周有複雜臟器和血管，手術難度高，病人往往更是一知半解，無法完全化解心中疑慮。
3. 離開診間就忘了醫囑：病人和陪診親友聽醫師說話時似懂非懂，出了門口更難記住。根據發表於《臨床腫瘤學期刊（Journal of Clinical Oncology）》等期刊的調查估計，病人離開診間後會忘掉高達80％的內容。