全球高齡趨勢/提供適合「變老」的環境

全球高齡趨勢/提供適合「變老」的環境
  • 作者 : 陳俊辰、李佳欣
  • 圖片來源 : 美聯社提供

近年,各國聚焦高齡人口帶來的機會與挑戰,暢談活躍老化的觀念,從政策到產業,也開始透過各種設計、模式創新,幫助老人趴趴走。其中一個重要的精神是,去除環境中各種有形和無形的限制,讓高齡者跟一般人一樣自在活動,不需要依賴他人。

2011年9月,全球42個城市在愛爾蘭聯手簽署「都柏林宣言」,共同許諾打造高齡友善的全球都市網。宣言第2條便清楚指出,要提供更適合變老的環境,尤其要改變人們對高齡的刻板印象、去除限制長輩自主選擇生活的種種障礙。

全球趨勢》身心衰退不是麻煩,只是「特殊需求」
重複購物、善於懷疑,是失智長輩常出現的行為,也讓不少店家感到困擾。但有些企業改變思維,不是將這些健忘的老人家看成麻煩,而是將他們當成有特殊需求的顧客,思考如何為他們提供更貼心的服務。

在荷蘭,就有超市經理主動邀請失智專家、病友協會合作,指導員工熟悉失智患者的行為模式,甚至請來臨時演員假扮失智顧客,讓員工實際演練與失智顧客互動的問話技巧與肢體動作。英國的大眾運輸公司,為解決失智症患者忘記站名、車次的困擾,也改革公車資訊系統,在站牌增設到站時間說明,並由公車司機主動播報即將到站的站名。

全球趨勢》創新商業模式,主動送服務給老人家
在日本,不少店家也利用既有的優勢協助高齡者自立。像是包括7-ELEVEN、全家等便利商店,就興起一股送餐風潮。

業者觀察到,高齡化過程中,老人因行動不便,連巷口的便利商店也無法隨意光顧,成為繼偏鄉居民之後,新的「購物難民」。因此,發展出免費替老年會員送餐、送貨到府的服務,而且,還專為長者開發出銀髮菜單,研發口感較柔軟、少鹽、低蛋白的菜色。

利用強大的在地優勢,便利店主動照顧社區內老人,成為生活基礎需求的最佳補給站。

日本黑貓宅急便則和公車業者合作 ,將車廂中段改裝成載貨區。送貨到偏遠山區時,立刻搖身一變成為社區內友善巴士,沿途接送老人。送貨員碰到獨居長輩時,也可主動確認家內環境,協助擬定長輩的購物清單。

不只有大企業可做創新,出版社出身的住友達也,因老家附近商店紛紛倒閉,利用貨車開設「行動商店」,讓長輩打開家門就可購物。目前已在日本23個城市設有據點,合作超市也擴展至36家,營運中的移動販賣車更達到100台。

文章出處: Web only 2016-11-04 00:00:00.0

關鍵字: 退休、高齡、居住環境、熟齡、自主生活

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