智榮基金會 龍吟研論

以華人消費價值觀為基礎,採一對一深度訪談方式,在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)訪談超過1,700位年齡橫跨18-92歲的先驅消費者,從中描繪未來需求樣貌與變遷路徑,並將研究成果協助企業展開跨域創新的社會企業。
長照
高齡社會「吃」的煩惱!男關心如何吃才營養 女擔心反應慢,煮菜危險
2018年台灣正式進入高齡社會,50歲以上的人口總數高達850萬。爆量的高齡人口,各自面對漫漫老後生活,一方面對整體社會可能造成若干負面影響,另一方面處處隱藏可期的熟齡商機。這群人當中,50~64歲的人口,約61%具備高中職以上學歷,更有15%完成大學以上的高等教育,自主消費能力高,並具有「要好好照顧自己生活」的意念。 人口結構改變,對「吃」的需求也在改變 2017 年龍吟研論推動「樂樂活大家講——未來長者需求大調查」透過線上問卷,蒐集79,441份有效問卷,當中50歲以上熟齡族有32,051人(47%),其中男性29.9%、女性70.1%。在十大生活需求裡,有30.8% 填答者認為,「吃得營養健康」是未來生活中最關心的事,為台灣中高齡人群的第二大需求,僅次於「自主打理生活」。 在「吃健康」的需求中,熟齡大哥、大姐關注面向不同,大姐們的麻煩以「備餐」為主,像是年紀大反應變慢、做菜又累又辛苦,而且菜色要變化又要兼顧家人喜好一直是大難題;至於營養概念不足、備餐能力沒跟上的大哥們,對於「如何吃才營養」感到煩惱,營養要補得精準又充足是他們的生活挑戰。 (關於吃得營養健康,50歲以上男性、女性的困擾不同。圖片來源:智榮基金會) 說到吃,在食品業與餐飲業有句玩笑話「好吃的不健康,健康的不好吃」。玩笑歸玩笑,但是不難感受要兼顧好吃和健康有相當難度,更何況專為熟齡族群設計,要挑戰的細節更多。 2018年6月,桂冠實業與陽明大學簽署5年產學合作,聯手為熟齡族群打造營養均衡的飲食,共同成立專業的「陽明大學桂冠營養健康研究室」,期望透過食品與醫學專業雙管齊下,找出健康營養的美味方程式,改善以往營養餐點不夠美味的刻板印象,未來進而提供更理想的營養膳食相關產品與服務。這是台灣銀光經濟產業脫離概念階段,邁向市場化重要的一步。 商業利益與社會利益雙贏 台灣正面對社會快速老化的危機,人口結構、科技工具改變、消費者生活也在變,當企業改採「社會機會」的觀點來看,每家公司可以從本身最有能力解決的社會問題著手,同時開創新的競爭優勢。策略大師麥可‧波特(Michael E. Porter)2006 年於哈佛商業評論撰文提及「如果每家企業都致力創造與自家業務相關的共享價值,社會整體利益將受惠。」 桂冠董事長王正明認為,營養配膳對冷凍食品產業的意義在於「有個完整的、負責任的產品出來了。」所謂負責任的意思是經過醫學實證,不只好吃,還真的對吃的人有幫助。 目前該計畫正規畫人體實驗,期望2018年底提出能夠增肌減脂的實驗數據,2019年產品上市。計畫主持人陽明大學高齡與健康研究中心主任陳亮恭說:「會有臨床試驗等級的證據,規格等同國際學術期刊論文,證明怎麼吃會有怎麼樣的效果。」落實有學理依據的「營養配膳」。 ◎推薦閱讀:(本文尚未結束,後面還有喔) 新熟齡痛點觀察/一個人也可以快樂到老,「單身商機」等待企業掌握 「協同研發」有助創造新的經濟價值 在社會需求轉型與產品突破創新之間,納入中高齡族群以「供需協同研發」來連接,既周延又互取所需,且能進一步推動企業永續經營。對公司而言,不是刻意花錢做公關,而是盡到深刻的企業社會責任;對社會而言,問題得到解決又能滋養企業繼續投入資源,形成正向循環。 網路時代資訊透明,市場變化瞬息萬變,企業不如邀中高齡消費者來玩、來學,同時與社會共好,也能邁開大步,共創台灣的銀光經濟奇蹟。 (「供需協同研發」是創造經濟價值最好的媒人,同時幫助企業永續經營,形成正向循環。圖片來源:智榮基金會) <本文同步刊載於智榮基金會龍吟研論> <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> 推薦閱讀: 所有對「老」不清楚的事,數據都知道! 「退休」的想像,原來...老伴要的不一樣 新熟齡痛點觀察/拿不動、轉不開、忘了關火…幫新熟齡解決小麻煩是門好生意!
人氣 8188
長照
青銀合作成功三要點:尊重、尊重、尊重
由施振榮先生支持的智榮基金會團隊,2017從盛夏到初秋跑了全台灣4500公里,和30個社區據點經營者大哥大姊合作,讓一千多個長輩,拿著平板做線上問卷調查長者的生活需求,以做為研究創造老年幸福的基礎。回顧這2個月的樂樂活未來長者大調查全台巡迴活動,得到的不只是更全面的瞭解台灣長輩生活的痛點及需求,還有如何與長輩合作,從破冰到圓滿達成目標,這段歷程教會我們的事情是: 與其改變對方,不如順性而為 無論是跟長輩或是同輩合作,既定的印象是無法擺脫的,任何合作都是以雙方各有成見開始。不要抱著想要改變長輩作為,這樣會有點不切實際,你都無法改變你爸媽了,如何還能期待改變合作的對象!應該做的是:坦然接受並嘗試了解不同世代的差異,只要不妨礙事情的順利達成,就讓彼此都好好地「做自己」吧。 老派交友之必要,不知道怎麼開始? 那就從分享食物開始破冰吧!合作初期,雙方大多是觀望狀態,拋下你害羞或是懼怕長輩的念頭,率先伸出友誼之手。先觀察他喜歡被怎麼稱呼,用他期待的稱謂稱呼他,無論是大姊大哥、英文姓名或是加上頭銜,了解他想被如此稱呼背後的動機並且保持尊重。 盡量找出雙方共同的語言或是共通的敘述詞,尤其是台語、國語、客語、原住民語,加減練幾句,可以瞬間提升親和力。 若還是覺得有些難以親近,那麼食物是最好的破冰工具,分享現切水果、家鄉小吃,如包子、水果乾,以純樸老派的方式開啟友善的橋樑,一吃成好友。 (對食物的熱愛無分年齡,共食是快速搭起友誼橋梁的好媒介。) 用行動說服,古意認真最受歡迎 面對不同年紀的合作對象、多元的工作環境,年齡先放一邊,回歸到工作本質,把互相尊重並且達成目標設為相處的最高原則。長輩心中對於年輕人的既定印象就「草莓族」與「有為青年」二分法,所以初始合作的第一步秘訣為,多投資一些時間以不張揚的模式被他們歸到「有為青年」那一國,有助事倍功半。 所謂不張揚的模式為,謙恭有禮卻展現某些專業上的堅持,長輩活到這把歲數了,看過各種浮誇的表現,反而是低調卻堅持的做法能讓他認同你的專業,一旦認真的印象定錨後,他們會更願意用心用力的出手協助。 絕對不要以為:你會做的他也可以 有時會遇到長輩一口答應但事情卻遲遲無法達成,或是你才剛開口詢問他就直接回絕你,這時候先不急著憤怒或是難過,背後可能有其他原因,例如他在某個流程上卡了關,或是本身的科技能力侷限等。掌握根源才能有效解決狀況,畢竟逞強不只是長輩專利,在你我身上都有可能發生。 在溝通工作或是合作項目前期,若是有科技操作介入的情況,事先安插一些小的測試關卡,例如請他加你LINE、建立群組、分享照片,看他是否運作熟稔、是否有E-mail、能否填寫Excel表單等,跟接下來的合作內容相關的一些能力確認。事先掌握長輩的科技能力狀態能夠協助日後溝通進度,也可以幫助你決定資料傳輸是否用google表單、email還是fax,溝通用上電話還是LINE。 無論如何,我們還是建議科技跟傳統手法雙管齊下,並且在合作的過程中安排幾個確認時機點,主動詢問哪邊需要協助,並以交流兼教學的方式傳授操作科技產品秘訣。如果你還是對這個狀況感到不解,為什麼如此簡單的科技操作,長輩卻不會或是抗拒,那就提醒自己一下,長輩年輕時候用的可是算盤啊。 時間安排要讓他暢所欲言,一整個講到飽 由於長輩會有很多經驗需要傳承以及分享,所以安排大家暢所欲言,慢慢講,多傾聽,這點至關重要!表達分享的時段,建議設置在合作進行前,若越晚發生,之後事情走偏了就越難收拾,務必在任務開始前先讓長輩講出他們的想法。 若有適合採納的部分,後續作法邀請他們直接參與改變,可以提升自信心及對於任務的向心力。這個分享時段也有個目的,釐清雙方的合作期待,統一認知。 請記得,「聽」是為了理解對方,而不是為了回答,不要急著解釋或是推翻意見,嘗試聽懂講話者背後的動機,會對之後的合作有莫大幫助。每個人的想法都是根據不同的經驗或是價值觀組成,長輩總是會說他「吃過的鹽比你吃過的米還多」,這是不爭的事實,所以他的思考層次也相對複雜。有些時候,並非雙方無法溝通,只是堅持己見,此時先好好處理心情再解決事情,退一步去同理對方的感受,再順著他的期待慢慢溝通。 明確的行為方針跟目標 首先,和資深長輩一同共事就像平常在學校、在公司一樣,身為晚輩不代表事事需要退讓,記得將「尊重」作為態度跟行為的最大準則即可。不要輕忽世代差異導致的認知落差,必須再三確認任務目標跟行為方針雙方是否有共識,了解「框框」範圍在哪裡,什麼可以、什麼不可以。 初期與世代差異大的團隊成員合作,任務分配時需要給予明確的工作原則,不留模糊空間,避免脫線演出,拉高後續溝通協調的成本。當任務結束,給予真誠的鼓勵,讓成員們感受成就感同時,也強化正面的行為。請永遠好好善待任何願意和年輕人合作的長輩,因為他可能也用超乎你想像的努力在調整自己。 清楚分工,尊重歧見 工作分配時,需評估成員們的特質與所擅長的項目,並且適度授權,尤其面對長輩成員這是絕對必要的法則。不要給長輩成員跟他過去人生經驗完全陌生的任務,尊重他的能力累積,即使有時他可能會以過去的經驗來試著主導全局,請把這當作人之常情,尊重、聆聽、再下最後決定,無論採用與否、採用多少,都別忘了謝謝他的意見。 明確的責任分工能有效減輕雙方的壓力,確保兩邊都能在一定的框架下被完全授權,有時或許操作手法不同,但只要目標能順利達成,或許反而走出新的合作之道。 留意生理侷限,是身為夥伴必要的體貼 跟長輩合作,生理狀況是必要考量的因子。了解長輩有可能的生理弱化情況,過程中或許需要給予更充足的時間讓他們反應、文件的字級需要增大,方便他們更好閱讀,有時候不能安排體力吃重的任務。對於他們的生理狀況需要更多的細心與觀察,保護他們的自尊心, 合作的內容分配上不要凸顯長輩弱勢的部分,或是刻意減少他們的工作量,避免讓他們感覺備受歧視。若是遇到因為生理阻礙而造成的關卡,務必用鼓勵的方式回饋,降低沮喪感。 用全體共享的儀式帶動融合 兩個世代的合作務必會產出許多的火花與刺激,由於共通語言以及背景有限,初期的融合跟歸屬感建立相對困難。可嘗試創造一個有趣的儀式,共同的團隊儀式能夠強化不同合作方的歸屬感,降低長輩與晚輩面對差異時的焦慮。 (共享的拍照儀式,有時雖讓人害羞但卻能快速凝聚團隊。) 微笑,是世界的共同語言 除了上述9項,還有一個密招:真誠的微笑。多多留意自己的臉部表情,發自內心的誠懇微笑是合作中最重要的小環節。如果情況許可,嘗試擁抱、摟肩、握手,彷彿你是他的兒孫或忘年之交,讓長輩認同你,事情皆可圓滿解決。 (愉悅友善的心態,是青銀合作的關鍵。) <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> 所有對「老」不清楚的事,數據都知道!
人氣 836
長照
所有對「老」不清楚的事,數據都知道!
要了解「銀光經濟」脈絡,從醫療領域開始是最基本也最快的切入點,前次我們談到麥可‧波特如何為治療結果(outcome)設下一套標準定義(Standard Set),推動全球醫療革命,間接影響了醫學界對「Older Person」檢視方法;這回,來看鄰近的日本怎麼做。 說起日本高齡醫學,首推國立長壽醫療研究中心(National Center for Geriatrics and Gerontology,簡稱 NCGG)。榮總高齡醫學中心主任陳亮恭指出,日本沒有像美國統籌健康領域研究成立一家研究法人 National Institutes of Health(國家衛生研究院,簡稱NIH),而是在厚生勞動省下設 6 個國家級研究中心,每家均為獨立行政法人,分別專攻癌症、心血管疾病、神經與精神醫學、國際衛生醫療、婦幼健康與老年醫學。 (圖片來源:NCGG 官網) 名為研究,NCGG 實際上組織非常完整,擁有自己的研究所與醫院,由「總長」統一管理。2018 龍吟趨勢論壇邀請的講者荒井秀典,即為醫院的副院長、同時也是老年學與社會科學研究中心的中心長,兼具醫師與研究者兩種身分。 ▲荒井秀典與 Toyota 的復健機器人 從大方向來看,NCGG 的作用分兩方面: 1.長期做非常基礎的研究,不受專案期限與經費限制。 比方他們在名古屋收集約2000位個案,每2年進行一次全方位檢查,每次檢查頭尾耗時數日,該研究追蹤時間達14年,可以做到每老一年的神經退化速度差多少,有各項的日本人老化的健康指標變化,建構出來的資料庫非常完整,「論文發表不算多,就一直收集資料,專注研究人類怎麼老這回事。」 2.國家老人照護議題的智庫。 由於他們自有一間383床以老人為主體的綜合醫院,雖然有各個專科(例如心臟科、腸胃科與骨科等等),但所有專科都是以老人醫療為主軸,思考老人醫療的發展,並且廣泛結合研究發展。支持居家醫療的發展,該院設有專責病房與社區基層醫師合作、失智症病患急性醫療有專門病房……,一邊治療一邊探索解方模式,例如醫療服務、社區健康促進、居家醫療這些議題,在這個環境裡做出有效成果,再轉移到全國制度裡推動,也是日本推動各項高齡政策的重要智庫。 此外,他們也探索老化的生理機轉,發展出特有的理論而研發失智症新藥,以解決日本失智症為目標,或者與企業、大學結合,例如和Toyota合作開發長照用的照顧機器人,還有適合長者的安全駕駛模組或人機介面。 相對於台灣偏好「應用性研究」,他又舉一個NCGG純研究案例:老人的「吃」是個市場,但一餐食量到底怎麼抓?營養攝食是否充足?NCGG發給每位受測者立可拍相機,每餐飯前照一張、飯後照一張,然後將收集回來的照片評估營養攝食量,算出食量相關資料,「所有對老化不清楚的事情,都可以透過數據知道。」 至於應用面,由於資料庫已有相當程度的質與量,可依據不同產業、不同企業對應不同客群所需,撈出不同屬性的資料,好比同以「吃」來說,做食品的、做零售通路的、做餐具的,關注面向可能大不相同。簡言之,當外界看到日本產業對應銀髮市場諸多創新背後,不要忽略「基本功」的重要。 這類鉅細靡遺記錄老、分析老的深度研究,台北榮總-陽明團隊也在進行,目前已蒐集超過1500位50歲(含)以上健康者的腦影像,知悉「一般人」老化過程;近期目標預計蒐集至少4000筆血液、尿液與影像樣本,對每個樣本分析近萬個項目,建構屬於台灣人的老化資料庫。 醫學發展一日千里,相較於若干年前一講到老,就與病痛脫不了關係,如今藉由長期、完整、精細的科學記錄,對老的認知由消極而積極,1/25龍吟趨勢論壇邀請日本國立長壽醫療研究中心副院長荒井秀典,將分享更多「高齡者身心強化之國家具體實踐」,我們一起了解由平凡基本功所累積不平凡的國家級應用:http://lnk.pics/4F29Z 從臉揭到心,你不知道的四種年齡!「一人四齡」牽動熟年大商機
人氣 1005
長照
醫病之間永恆的大哉問:怎麼評斷「治療結果好不好」?
在探究為什麼醫療改革會由哈佛商學院教授、策略大師麥可波特(Michael E. Porter)策動之前,先看一個美國老人因跌倒骨折而髖關節骨折後的統計實例:成功完成髖關節骨折手術的出院者當中,一年內有 20% 會在出院後過世,年死亡率相當於癌症第二期。 奇怪,不是「手術成功」也「出院」了嗎? 依現今的醫療水準,更換髖關節技術成熟,以單次事件來看,確實容易做到頗高的成功率,但問題在這些因跌倒而骨折的病患普遍虛弱,術後有很大一部分的老人家依然需要臥床,會因為像肺炎、血栓……等併發症死亡。因此,如果拉長時間來看,一個醫生、一家醫院要達到「完整的成功」,必須結合預後照護、改善環境(以防再次跌倒)、衛教宣導(注意安全、按時用藥)等事項一起檢視,降低再入院比率、延長病患壽命,以及提升其生活品質。 簡言之,短期變長期、片段變結果(outcome),當眼光焦點不同,作法也會跟著不同,此處所指不單醫病雙方,還有費用怎麼支付,背後牽動私人保險公司、國家健保體制等龐大系統。綜觀全盤,理念面「以人為本」並不新奇;財務面「Pay for Performance(P for P)」或「Payment by Results」依成效決定付費高低也合情合理。實際上,各國要推動的障礙卻都卡在沒有統一標準,很難評估病患接受治療後有沒有確實得到長期的健康改善,一不小心就落入各說各話的局面。 鏡頭轉到麥可波特,他從 2007 年左右即著手研究美國醫療改革(Healthcare Reform),對醫療生態有一定程度了解。2012 年,他結合 Harvard University,Boston Consulting Group 與瑞典 Karolinska Institute 成立 ICHOM(The International Consortium for Health Outcomes Measurement,國際健康照護成效測量聯盟),以全球頂尖學研力量推進,推動對病患具有實質意義的「價值醫療」。 ICHOM 三位創辦人,由左至右為:波特、拉森、英格瓦。其中拉森、英格瓦皆具有醫學博士學位。(圖片來源:ICHOM 官網) 波特認為,數十年來,醫療照護體系都在錯誤的層次上競爭,例如提計畫、爭點數、省成本,但真正具競爭力之處應是醫師診斷、治療,以及預防疾病及其後續併發症。然而,在現代的醫療體系中,卻瘋狂追逐議價能力及轉移成本的零和競爭,而非為病人創造價值。所以 ICHOM 主張要有一套全球通行的醫療服務品質標準,既衡量各病症治療結果,又提供良性競爭參考。他們匯集國際醫療人員、企管專家以及病患,以三層次來衡量醫療結果: 1.達成的健康狀況: 如攝護腺癌治療的 5 年存活率普遍在 90% 以上,但同為 ICHOM 創辦人的拉森博士(Stefan Larsson)提醒,即便手術治癒癌症,病人尿失禁的比例會因為醫院水準差異,發生率從50%到5%,可以相差 10 倍之多!所謂「健康狀況」應納入尿失禁和性功能障礙發生率一併看待。 2.醫療週期與復原的性質: 如病患再住院率、經常急診頻率等。 3.健康的持久性: 如人工膝關節置換術後有時會遇到更新人工關節的必要,只能維持2年的手術和可以維持15年的手術,對生活品質、醫療成本的影響,並不是 15÷2 = 7.5 倍這麼簡單。 這套標準已在美國、德國與若干其他歐洲國家測試,參加試辦的醫院透過品質指標導引所建立的整合服務平台使治療成效良好、病患滿意度提高,醫療成本自然下降,而病患的好口碑又帶動醫院在專業與服務的市佔率提高,形成正向循環。2015年,起初被視為服務高收入者私人醫療的 ICHOM 系統,因為成效明顯,被美國照顧65歲以上老人或特定弱勢人士的聯邦醫療保險(Medicare)採用,導入髖關節骨折手術療程的支付。 ICHOM 標準來自病患、醫院與政府、保險公司攜手合作。(圖片來源:ICHOM 官網) ICHOM 預計為疾病與狀況都建立全球統一評量醫療結果的標準,此為「老年人」(Older Person),各單項底下另有細項。(圖片來源:ICHOM 官網,由陳亮恭醫師審定中文) 台灣是亞洲高齡醫學的重要基地 ICHOM 於 2012 年創立,能在短短3年之內促成醫界改變,關鍵首推為治療結果(outcome)設下一套標準定義(Standard Set)。能發生影響力,源頭自然是找對人做對事。 參與制定「老年人」項目的榮總高齡醫學中心主任陳亮恭表示,他們會先從國際學術貢獻方面入手,尋找該領域論文質、量都有一定水準的人選,然後派出一位專案經理,負責與來自全球的專家,歷時至少半年,從蒐集資料、開展想法到收斂出具有價值的標準定義。例如擔綱 2018 龍吟趨勢論壇首場趨勢的演講人 Dr. Charlotte Roberts,就是「老年人」項目的專案經理,而他們會找到陳主任,是來自英國衛生部官員推薦,接著搜尋論文表現,確認台北榮總-陽明團隊在亞洲表現數一數二,方才敲定他為亞洲區唯一代表。 陳亮恭進一步指出,亞洲的高齡醫學學術發表總體表現,以地區分,大陸有量大優勢排第一,其次依序為日本、韓國、台灣、香港;以機構看,日本佔前兩位,台北榮總與陽明醫學院排第三;以團隊看,台北榮總-陽明團隊可以算第一,其中特別在失能預防、衰弱、肌少症等議題,研究成果正在帶領亞洲制定診斷與照顧的區域標準。 此外,台灣在國際學術關係上,與日本、韓國往來密切;在人才培育上也獲得國際重視,世界衛生組織也希望台灣能與日本共同協助越南培育高齡醫學人才,以因應該地區在19年間即將從高齡化社會走到高齡社會的快速老化趨勢(備註:沿用此一定義,日本須26年、台灣25年)。他說,台灣的高齡醫學發展,無論研究成效、定義標準、醫療體系的建置,乃至政策走向,在亞洲都有一定影響力,這也是 ICHOM 重視台灣、並與陽明大學研商在台北設立亞洲辦公室推動價值醫療的緣由。 「我們是先有醫療體系,人口結構才變老的。」陳亮恭說,儘管醫學是歷史悠久的學問,技術也日新月異,但目前全世界碰上的高齡化現象,卻是人類歷史上第一次,光是對「老」的看法,醫學界這些年就有一些改變,而過去所累積的醫學知識在應對這個全新的歷史挑戰,確實存有落差。他期待透過重新定義、整合資源,帶動更新認知、政策轉向,讓老人得到更完善的對待,有一天「年齡就是一個數字而已」,狀態優先於歲數,從高齡昇華到無齡的境界。 報名 1/25(四)2018龍吟趨勢論壇【無齡.現在進行式】,聽 ICHOM 副總裁 Charlotte Roberts 談「價值醫療的全球推展」、陳亮恭主任分享「無齡社會設計的新藍圖」。我們一起用望遠鏡,預見正在發生的無齡社會,從全球視野到台灣經驗,找出華人高齡社會新解方:http://lnk.pics/4F29Z。 榮總高齡醫學中心主任陳亮恭是 ICHOM「Older Person」項目亞洲區唯一代表(圖片來源:龍吟研論) 新熟齡痛點觀察/我的未來不是夢,機器人伴我們老,做家事、陪聊天、24小時照護
人氣 642
長照
新熟齡族 對退休的新定義超乎想像
「高齡化社會」的概念相信對於台灣民眾並不陌生,據內政部人口統計推估,台灣在2025年將進入超高齡社會,65歲以上的老年人口將占總人口的20%以上。未來如何提供這群為數眾多的長者們更友善的生活環境、打造更美好的生活經驗,是需要政府、企業與民間團體從現在開始協力思考、著手實踐的議題。 下世代的退休者,對自主的堅持超乎你我想像 龍吟研論特別關注出生於1954-1975這群未來長者群像的研究,稱之為「新熟齡族」,他們有著與上一個世代的長者不同的需求特徵。在新熟齡族身上,我們看見退休的意義不再等於在家休息,他們腦海中想像的退休生活,相較於上一代的長輩更加豐富多元,追求保持活躍的生活狀態。同時,「自主」是新熟齡族的生活核心信念,表現在生活上不願麻煩他人、追求自我價值等面向上,這一點在上一輩長者身上也較少見。 智慧城市建設的目的,在於創造人們更好的生活。同在城市生活的人群中,長者們的年紀漸大,生活開始出現大大小小的不方便,而每遇到一個不方便,都在提醒他們的衰弱事實。若要實現長者活躍安居的理想生活藍圖,得先了解這群未來長者目前的生活經驗與未來的期待各是什麼?  城市變智慧,支援長者的十大生活挑戰 智榮基金會龍吟研論持續深度理解中高齡長者的未滿足需求,累積了536位兩岸中高齡先驅消費者訪談,去年也於台灣6縣市舉辦10場長者需求心聲工作坊,與176位地方大哥大姐交流生活經驗和心聲。從研究資料中,提煉出台灣中高齡族群要實現活躍安居生活的十大需求,包含:身心健康、安心出行、自主生活、休閒陪伴四大面向。 許多長者將健康擺在生活的第一位,他們期待隨時掌握身體狀況,危機時能夠發出求救的「健康風險預警」,而保持健康必然和飲食相關,但「餐餐營養均衡」卻是知易行難的終極目標,倘若不幸生病,求醫能夠「提升就醫效率」也是長者們的心之所向。 長者希望未來能夠自主外出趴趴走,「安全行走輔助」、「點到點省心力」、「智能行車輔助」背後有著安心出行的強烈需求。而長者退休後可以運用的時間增加,平時若有合適的「互惠學習場域」,可以透過互動的方式彼此學習、陪伴,偶爾走出家門小旅行,但是因為生理、體能不若年輕時的狀態,需要有「宜老旅遊環境設計」,讓長輩們創造美好回憶的渴望,不被生理能力所限制。 最後回到未來老後的居家環境,長者期待有各式「生活自主支援」的協助,讓生活自立成為可能。面對不斷更迭的時代趨勢,「數位能力養成」也意外成為長者日常生活必須好好面對的課題。 想要了解更多長者們的真實心聲嗎?除了點進下面的影片感受之外,1/20智榮基金會龍吟研論舉辦的「龍吟2017需求趨勢與商機論壇」中,將針對台灣長者生活十大需求六十痛進行投票活動,想要了解更多長者需求,就等你們到現場一探究竟囉! <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> <本文同步刊載於智榮基金會龍吟研論官方網站>
人氣 3304
長照
長者不等於被照顧者,只想要主導權in、壓力out的服務
50歲以上的你,試著閉上眼睛想像一下,十五年後你的生活從早到晚會怎麼過?是含飴弄孫、四處旅遊、享受田園樂趣,還是另有其他的可能性? 從龍吟研論過去三年對1954-1975出生者為主體的「新熟齡族」身上,我們看見退休的意義不再等於在家休息,新熟齡腦海中想像的退休生活,相較於上一代的長輩更加豐富多元。同時,新熟齡追求的生活信念緊扣著「自主」的核心向外延伸,表現在生活照料不願麻煩他人、追求自我價值等面向上,這點在上一輩長者身上也較少看見。 這樣的差異也提醒所有為長者推出服務、為長者設計的企業、團隊,該聽聽新熟齡族的聲音,不應該再從過去對長輩的刻板印象出發,才能設計出滿足他們需求的商品與服務。 主動出擊安排退休生活,不再是被動等人照顧 龍吟研論今年十月舉辦「智慧城市我來講」系列工作坊,到六個縣市共十個地點與當地「三、四、五年級」的長輩聊生活困擾,並且讓他們與學生設計師一同發想,解決這些煩惱。和各地長者接觸的過程中,新熟齡族的心聲之於過往對長輩刻板印象間的差異更是明顯,如新竹東區的大姐們聚焦於日間照顧、終身學習的討論,最終的創新概念——長青育樂營,將「新熟齡族」的特點展露無遺。 年紀漸長,從職場舞台退休,生活頓失重心,在沒有家人陪伴的情況下,需要自己規劃、安排生活。目前部分長輩會選擇到各地長青大學、松年大學學習,或到日間照顧中心參與機構排定的活動,並一併解決午餐。但現有選項卻不符合現場「五年級」大姐們的未來需求,在新熟齡族的未來想像中,活動場域的運作機制需要更彈性,且大姐們一致期待可以翻轉「長輩等同被照顧者」的既定印象,除了接受服務外還可以分享自身的能量。 摒除被掌控的壓力,學習、活動更自在 在共創的過程中,學生設計師一開始端出了「老幼共托」的概念徵詢大姐們的意見,只見她們面帶遲疑地說:「照顧孩子這種事情,我們都幹一輩子了,退休後和他們玩玩可以,要是得負擔起什麼照顧責任就太沈重啦。」好不容易拋開責任包袱的退休生活,不想再有壓力束縛的意味明顯。 剔除老幼共托的概念後,有位大姐主動提出課程活動需對學員保持彈性:「到時候年紀大,大概天天都要在這裡活動,但是有時候因為身體不舒服、心情不太好,或是對今天的活動沒有興趣,我能夠自由選擇是否加入課程活動嗎?」在這個期待的背期後,可以發現長者學習組織仍維持制式的課程安排,與新熟齡族的期待有落差,使他們望之卻步。 最後談及各式課程、活動內容設計,大姐們期待未來能夠繼續和社會、年輕人保持互動。不同的是年輕人來長青育樂營帶領活動,大姐們不再只是被動的學生和聽眾,而是希望能夠貢獻自身專長與能力進行交換。透過促進雙方交流的機制設計,新熟齡族未來的日間照顧中心,不再僅是提供長者照顧的機構,而是青銀互惠、互動的交流空間。 新竹市東區大姐們依需求與想望,描繪未來的長青育樂營樣貌 概念發想:陳彩雲、蘇金鳳、林芳如、何麗娥、楊月鈴 視覺轉化:台科大游硯雅 引頸期盼多元學習的全能式服務場域 新竹市東區提出「長青育樂營」、新竹縣峨眉鄉提出「社區健康學習中心」、新竹縣湖口鄉提出「日照大學」、台中市烏日區提出「長者學習中心」、高雄市新營區提出「健康育樂中心」,在在顯示長者需要一個鄰近的固定聚眾場所與活動空間,有人可以聊天說話、能夠吸收知識與培養新能力、還能把自己的能力和時間貢獻給所需的各種對象。各地長者所想的未來生活情境,不約而同地期盼老後的自己不僅是服務的接收者,同時也是可以分享自身能力的給予者。 備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)累積訪談超過1,600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪兩岸華人未來需求樣貌與變遷路徑。 <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> <本文同步刊載於智榮基金會龍吟研論官方網站>
人氣 4566
遇見新高齡
從臉揭到心,你不知道的四種年齡!「一人四齡」牽動熟年大商機
華人文化原本是敬老、尊老的,喜歡少年老成的穩重可靠,但曾幾何時,華人社會對「老」的觀感開始變得負面,老代表落伍、脫離時代、生病成為負擔、碎碎念惹人嫌、無法再對社會有貢獻、無法隨心所欲……,似乎老化會讓生命價值提前歸零,對於家庭或社會甚至是個負值的存在。 即將步入退休階段的新熟齡世代(以1954-1975出生為主體),確實如此擔憂著。「我跟年輕人一起路跑、登101,一點老的感覺都沒有。」「我頭髮染過,別叫我銀髮族。」他們積極展開抗老、拒老行動,從年過50的現在起,盡力維持自己的活躍程度,把老遠遠拋在腦後。龍吟研論訪談94位提前規劃退休的先驅消費者,全方位自「行動年齡」、「外表年齡」、「興趣年齡」與「感覺年齡」這四個面向著手,讓自己年輕化。 商機一,行動年輕化 除透過規律生活、運動保健、養生飲食維持身體健康,還要經常外出與人群接觸、學習新東西、參與活動,在家保養和外出活動兼顧,較能有效增強活力。「要活就要動」、「走出去」和「與群眾為伍」,突破上一代退休後活動力減少所衍生的生理弱化問題。 商機二,興趣年輕化 以年輕人流行的事物作為自己發展興趣與選擇活動的基準,而非同儕,這可讓周遭親友自動把自己歸為年輕的一掛,顯示自己擁有年輕人的探索心與好奇心,也享受與時俱進的優越感。因此,新熟齡世代的先驅消費者偏好從事年輕人喜歡的活動,玩年輕人喜歡的科技產品,顯現出自己身在潮流中,沒有和社會流行脫節。 商機三,外表年輕化 先驅消費者提早注重減緩皮相老化,臉部皺紋少、氣色好、體型不能發福走山;穿著打扮年輕入時,但也不能過度扮小,頭髮茂密不禿頭、儀態優雅不顯老態。塑造皮相與外表裝扮的年輕感與活化行動力同等重要,最好看起來要比實際年齡小上5-10歲,不讓外人將自己歸入銀髮族。也因此,他們打心底排斥老人專用輔具,能用雨傘撐地,就不使用拐杖,戴太陽眼鏡、近視眼鏡而不是老花眼鏡,老態龍鐘的產品一上身,就會讓一切為年輕化所做的努力化為烏有。 在各式皮相抗老行動中,髮色調整是效果立見的年輕化手段。Kantar Worldpanel凱度消費者指數長期追蹤全台6,500位15-65歲消費者每日的購買行為,據其研究推估,台灣DIY染髮劑銷售規模逐年提升,2015年自染髮市場達12.8億,其中50-65歲的消費占比為六成,到今年1-8月,這群新熟齡消費者已經創造高達七成的銷售額。不僅如此,不為遮蓋白髮而是追求更鮮艷髮色的新熟齡消費者也在悄悄增加中,彩染染髮劑的銷售占比從11%躍升至15%。新熟齡世代正在扭轉染髮劑市場的消費結構,重新定義新熟齡的美麗髮色,不再是把白髮遮蓋住就好,也要與時尚同步。 50-65歲已經成為DIY染髮劑市場的消費主力,銷售額占比高速提升 資料來源:Kantar Worldpanel凱度消費指數-個人指數(Individual Panel),長期追蹤6,500位15-65歲男女消費者的日常購買行為 商機四,感覺年輕化 自我感覺年輕化可從兩方面著手,一方面透過持續貢獻社會,證明自己還能為社會所用,破除老後沒有生產力的社會觀感,也獲得自我成就感;一方面也透過各式年輕化的行動落實,獲得「不老」、「沒老」的內在自我認同。當內在自我認同達成時,長者通常能以開朗的心態迎向生理老化,更順利地自我調適,終能「自在老化」而擺脫對老的擔憂,享受老化生活的各式挑戰。 新熟齡世代的平均健康狀況與活動力顯然優於上一代,他們正透過各種逆齡的生活行動與凍齡的消費選擇,「由外而內」維持年輕的心。面對致力「擺脫老感」的新熟齡世代,企業亟需忘卻新熟齡消費者身分證上的年齡,重新從他們所期待的外表年齡提出滿足心理感受的創新商品與服務,快快跟上新熟齡世代正在逐步打造的年輕消費商機。 備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)累積訪談超過1,600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪兩岸華人未來需求樣貌與變遷路徑。 <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> <本文同步刊載於智榮基金會龍吟研論官方網站>
人氣 4151
遇見新高齡
新熟齡痛點觀察/我的未來不是夢,機器人伴我們老,做家事、陪聊天、24小時照護
退休後,子女不在身邊、朋友不一定都有空相聚;身子越發衰弱,子女幫不上忙、適應換來換去的外籍看護好累人,幾乎已是新熟齡世代(以1954-1975出生為主體)自認終需面對的老後生活課題。必然經歷的孤寂感,和生理走向弱化甚至失能,除了人的陪伴與照護,新熟齡世代對於機器人的接受度和期待遠超過我們的想像。 龍吟研論訪談兩岸319位40-65歲的先驅消費者,面對未來15年後的生活科技想像,約三成提及居家機器人的必要性。兩岸新熟齡認為機器人可以填補家人與朋友的人際互動缺口、機器人永遠不會不耐煩、沒有語言障礙、不需磨合生活習慣差異,最重要的是僅需「適應」機器人一次,生活模式似乎可以維持一段長時間的穩定,減少重新適應環境變動所需花費的力氣。 圖標:兩岸新熟齡期待的居家生活科技,居家機器人位列第三 資料來源:龍吟研論兩岸一般消費先驅者代表的深度訪談文本分析 未來生活科技提問:15年後,您希望日常生活中有哪些事物,可以有更好的解決方案或產品可用?請描述這個物件的想像功能。 生活難免寂寞無援,機器人做家事陪聊天 不少新熟齡擔心老後沒有個講話對象,容易情緒憂鬱或是大腦退化速度加快,只是他們想要的不只是一個純談心伴,還要是一個有實質生活助益兼可閒聊的機器人管家,可打理家務不鬧脾氣,也能在行動力衰弱時,協助生活所需,不再煩惱連喝一杯水也要人幫忙倒的問題。兒子一家住台北,自己獨居台中的55歲李媽媽說:「機器人可以幫我提重物、做家事、提醒我該吃藥,還可以跟它說說話,它會有表情回應我。」也有與家人同住的先驅消費者認為機器人可以帶來更多的生活樂趣,50歲住上海的王阿姨提及:「機器人可以當我的家務打理助手,跟它聊天可以激盪出各式火花,比跟先生講話更有趣。」 機器人家教,問他千遍也不厭倦 兩岸新熟齡正在學習使用智慧型手機、APP,要會Line、FB、WeChat才能和子孫互動、視訊,也可掌握生活圈以外的世界,與時俱進。只是年紀大老記不住操作步驟,得重複練習。不少年過50的先驅受訪者抱怨,有時候多問兒女幾次會收到不耐煩的神情或是「之前不是教過了嗎?!怎麼又再問一次!」廣州53歲的黃阿姨說:「問機器人就不用怕被笑被嫌,同樣問題即使重複問一百遍,它還是跟第一次回答你一樣。」新熟齡世代希望有一個耐心、可以隨時解惑的機器人老師,協助他們學習跨越使用科技的障礙。 不怕久病無孝子,機器人照護全年無休 新熟齡是上有老下有小的三明治世代,只要是親身經歷過照料久病雙親的先驅消費者,幾乎都已經著手準備未來病後的照護對策,一面確保自己的病榻生活品質,一面是為了解脫子女的照護枷鎖,以維持親子關係的和諧。46歲的台北吳大哥說得很直接:「生病不要叫親人照顧,有能力就提早轉嫁到保險上,不要因為病把跟家人的關係搞壞。」除雇用看護外,部分兩岸新熟齡認為照護型機器人可以提供多一種選擇,機器人能夠完全接受指令,減少因語言不通或文化不同的溝通不良,而且撐得住全年無間斷的照護工作,不會有生理和情緒上的疲乏和不耐煩。 新熟齡希望不成為家人累贅,且要保有優質生活品質和人際互動,從減少孤單、持續學習和老病照護,都可以看見機器人協助的場景。在不遠的未來,機器人或許真能為長者帶來不一樣的老後生活樣貌。 備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)累積訪談超過1,600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪兩岸華人未來需求樣貌與變遷路徑。 <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> <本文同步刊載於智榮基金會龍吟研論官方網站>
人氣 1788
遇見新高齡
新熟齡痛點觀察/一開口就吵架?新科技幫銀髮族填平親子代溝
63歲許爸爸與兒子就住同一層樓的對門,日常溝通以透過LINE居多,「用LINE先跟兒子說要商量的事,讓他有時間想一想。」 44歲的黃姐用貼圖替代嘮叨:「兒子正值青少年叛逆期,老待在廁所滑手機打遊戲,我會Line張可愛貼圖叫他快出來。小男生講話很衝,要減少跟他的摩擦。」 隨著親代角色漸漸脫離權威,期許與下一代的關係更像朋友,多數新熟齡先驅消費者善用年輕人慣用的科技平台,以文字與圖像對話的LINE和Facebook取代容易產生衝突的直接對話,爭取更多的思考時間,也軟化針鋒相對的語氣。 龍吟研論調查兩岸1,270位20-65歲的先驅消費者,半數提到家庭幸福是幸福感來源之一,其中,「家人關係和諧」堪稱最重要的幸福基盤。熟齡面對Z世代的子女,常出現跨不過的代溝,尤其是抓不準關心的時機,還有關心話語如何拿捏才剛剛好。 創建親子交集,蒐集關心題材 少部分先驅消費者開始積極尋找自己與子女間的生活交集,交集不侷限在彼此的興趣、嗜好,各式家人間在意的生活標的,例如運動、飲食、作息等,都可以透過妥善的親子互動設計,成為傳遞關心的起始點。首先,得找出親子生活交集,再建立起如儀式般的共同活動、並將家人的隱性狀態顯性化,如此一來,恰當的關心題材與問候的好時機油然而生。 以健康為名的親子互動創意點子 在一次龍吟研論舉辦的跨域創新工作坊中,台灣中小企業家與設計師一起腦力激盪,發想出「家庭水晶樹」創新點子,企圖解決華人親子關心傳遞的難題,體現上述親子互動設計的三大要素。 他們鎖定一個需要家人彼此督促的標的——運動,利用穿戴裝置蒐集個別運動歷程,數據匯集到象徵家庭的水晶裝飾物,只要身體狀況良好或有固定運動,屬於自己的水晶燈就會持續發亮;相反的,如果看到其他人的水晶燈日漸黯淡,表示對方最近沒有好好運動,或許就是關心對方的良好時機。 把運動設計成一個可分享標的,解決「話不投機」的困擾。即使一開始不了解家人的狀態與經驗,透過實踐共同活動,逐漸強化彼此的交集連結,經由你知我知的紀錄創造共同記憶,也透過顯示載體,拿捏問候的時機和溫度將不再是難題。這個家人互動創意點子,也獲得150位龍吟先驅消費者線上社團的正面回饋。 期許更多台灣企業從自身熟悉的華人家庭生活需要出發,思考各式科技創新應用。 備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)累積訪談超過1,600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪兩岸華人未來需求樣貌與變遷路徑。 <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> <本文同步刊載於智榮基金會龍吟研論官方網站>
人氣 2828
遇見新高齡
新熟齡痛點觀察/拿不動、轉不開、忘了關火…幫新熟齡解決小麻煩是門好生意!
不成為他人負擔和拒絕看臉色,是新熟齡(以1954-1975出生為主體)實踐自主生活的信念。然而,不少新熟齡才步入中壯年後期就已經顯感受到生理機能緩步弱化。在龍吟研論調查台灣94位年齡橫跨35-65歲的「退休規劃的先驅者」當中,每一位都提到對未來生活中的大小擔憂,多數圍繞在日常生活自理與烹調自理兩大挑戰。 日常生活自主 「人老通常會有三個狀況,健忘、看不清楚、行動不便,尤其是健忘,」58歲的潘大哥說。不少退休規劃先驅者擔心老後會忘東忘西,忘記吃藥、約定、寵物餵食、電器開關……,給自己和親人帶來生活困擾。每個人擔憂的生活情境不盡相同,雖然目前有各種具備提醒功能的小工具,但是先驅者卻更期待能完全貼合生活脈絡的全方位生活秘書,以解決記性大不如前的問題。 由於各式生理機能老化,使得長者的日常生活充滿著許多小小的不方便。企業若能在商品與服務設計上多點設想,就能為長者省去許多麻煩。例如,把衣服拉鍊位置從後背移到側邊或前方;開關設計由旋轉式調整成把手式或感應式;換高處燈泡時的輔助工具或服務等。此外,長者對中間色(如藍色、黃色)的辨識度降低,各種指示標示均應避免使用這些顏色。 安心自烹環境 考量飲食安全與健康,幾乎全數有烹飪經驗的先驅者,明確表達希望未來盡量自己烹煮餐食,一方面可精選食材來源,一方面可採少油清淡的烹調方式。然而,在家作飯不只是為家人和自己的飲食把關,更重要的是作飯的意義,為家人而作,能帶來自己仍被家人所需要的感受;為自己做飯,則是生活自主的關鍵表徵之一。四成先驅者更提到,食材管理、備料程序與清潔善後都最好能自動化,唯獨煮這件事要自己來。 剛完成自家廚房大改造的53歲黃大姊提到,「廚房是一個很容易受傷的地方,手的敏捷度不好,切東西可能切到手,加調味料可能不小心灑出來,老了手腕沒力就更難用瓦斯爐開關;味覺也遲鈍,越吃越鹹,調味料越加越多。」烹飪必須在短時間進行一連串複雜而精細的動作,一不小心就很容易發生意外,一個考慮各方生理弱化條件而設計的多功能廚房,是新熟齡自烹族共同的夢想。 新熟齡期待的八大生活科技,半數攸關廚房設計和食材管理 資料來源:龍吟研論退休規劃先驅者與一般消費先驅者代表的深度訪談文本分析 未來生活科技提問:15年後,您希望日常生活中有哪些事物,可以有更好的解決方案或產品可用?請描述這個物件的想像功能。 先驅者希望流暢有效率的廚房動線設計,在備料與烹調過程中,減少不必要的移動和可能受傷的拿取動作,包括太重的烹調工具、操作繁瑣的烹飪設備、費力的精細動作,例如扭轉。雖然已有各式感應式、語音操作的開關控制方式,但當長者的生理弱化更明顯時,講話顫抖、語速遲緩、手抖眼花之際,是否能有接替的解決方案,讓他們能夠繼續自理無礙呢? 從養兒防老到獨立自主的觀念轉變,生活自理成為新熟齡退休生活的主要需求。如何伴隨著階段性的弱化過程,給予適當對應的支援,正是長者自主安居的關鍵。因應「個別差異」生理機能弱化的友善設計,結合「獨立完成」與「維護尊嚴」兩大要素,是企業可思考的三大創新原則。 備註:龍吟研論採一對一深度訪談方式,2013-2016在兩岸六大城市(台北/台中/高雄/北京/上海/廣州)累積訪談超過1,600位年齡橫跨20-65歲的先驅消費者,從中描繪兩岸華人未來需求樣貌與變遷路徑。 <本專欄反映專家意見,不代表本社立場> <本文同步刊載於智榮基金會龍吟研論官方網站>
人氣 4155

活動看板

推薦閱讀

保險
失能險熱銷後 你買對了嗎?

推薦專題