為何這時間醫院電腦最容易當機？答案藏在智慧醫院10大要素

蘋果手機即將進化到iPhone 17，微軟電腦也已經升級到Windows 11，但是台灣部分醫院的主機系統卻依然停留在過去，還在用20、30年前的系統，這個問題直接影響醫院運作效率。上午10、11點醫院電腦最容易當機，因為這時段門診人潮最多，領藥、繳費需求量大，老舊主機的系統不足以應付龐大的資料存取，系統就有機會當機。這不僅是效率問題，更是可能影響病人安全。

要解決這個根本問題，醫院必須投入大筆資金更新基礎建設，通常需要數千萬甚至上億元的投資。這高昂的投資，讓許多醫院裹足不前，進而影響醫院電子化系統的穩定性與效率。

從全球智慧醫院10大評比標準，勾勒智慧醫院完整藍圖

台灣有不少醫院正在積極進行數位轉型，但是該做的事情很多，該從何開始？根據美國《新聞週刊》評比智慧醫院的10大要素來看，優先順序就很清楚。

第1、2項是最重要的基礎工程，資訊系統基礎建設與電子化系統。前者包括全院的主機系統，衍生出急診、手術、門診等資訊系統；後者涵蓋電子表單、行動支付、自動報到等便民服務。做好這些基礎工程，才能順利推動後面數項。

第3項是遠距醫療，包括視訊系統、通訊網路、移動裝置，以及醫院資訊系統與這些裝置的軟硬體整合能力，特別是影像品質，從遠端傳回來之後，還必須清晰到足以讓醫師做出準確判斷，才能真正幫到病人。

第4項是AI，包括醫院自主開發或引進的AI系統，必須持續監測、管理這些AI系統，萬不能只是研發和引進新的AI產品，卻不管理舊的AI產品。需要銘記在心的是，AI系統也有生命週期，可能會過時、不準確，甚至是出現副作用，需要像藥品一樣接受定期評估、更新，必要時也要果斷將它下架淘汰。

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第5項是虛擬醫療，運用AR、VR、MR技術進行醫療教學和訓練，讓醫學教育更加普及、有效率，而且能夠轉爲當病人的衛教。第6項是機器人自動化設備系統，這部分應用很廣，從清潔、傳送、給藥，到開刀用的機械手臂、全自動檢驗系統等都算。

第7項與第8項是病人滿意度和員工滿意度。唯有病人和員工都滿意，才能確保數位轉型有真正提升服務品質。醫院以為數位支付很好用，但病人使用時系統會卡住或當掉；工作流程導入AI，員工實際使用發現工作程序更複雜、更慢，這些都是常見的狀況，必須積極改善。

第9項是病人安全，要監控數位轉型和AI應用過程是否衍生意外或風險。最後第10項，才是各種國內外認證、競賽或獎項。

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國際級智慧醫院3關鍵：AI管理、嚴謹合規、使用者友善

台中榮總從2023年起，連續3年被美國《新聞週刊》列入全球最佳智慧醫院，而且名次持續向前躍升，2025年已經躋身全球前100大智慧醫院。

這一路走來，平均每年要花2.5億在數位轉型，包括工程師、學者專家等超過百名專業人力的投入，這樣的投資規模顯示，智慧醫院不是可以一蹴可幾的目標，而是需要長期規劃、持續投入的系統工程。

《新聞週刊》選出的350家智慧醫院當中，台灣有8家醫院上榜，以人口數校正後，台灣在亞洲的智慧醫院密度已經超過日本、韓國，僅次於新加坡。

不過，與基礎建設先進、數位化更完整、更友善的歐美先進國家相比，我們仍有改進空間。好消息是，衛福部正在推動次世代醫療資訊系統平台，將有助於全面提升醫院的基礎建設水準，希望全國醫院務必要盡力配合、加緊跟上。

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身為國科會數位醫療聯盟召集人，我剛出訪歐洲回來。這次歐洲行在5天內開了6場雙邊學術會議、3場圓桌會議，非常累人，但很值得，台灣AI國家隊的30個專案能被看見，每個專案背後3個以上的醫學中心團隊也能更加了解歐洲法規要求，為台灣開發AI醫療產品開啟國際行銷新方向。

回到人力短缺的超高齡台灣，智慧化裝置如果設計得當，可以同時解決效率和照護品質問題，但一定要做到高齡友善，讓超高齡長者也能輕鬆上手。唯有當病人和醫療人員都滿意這些數位化改變時，我們才能說真正達成了智慧醫院的願景。