一被批評就暴怒！是因為生存焦慮？心理師教3方法找回自我平衡

那場會議進行得很順利，直到小尤的報告環節。主管在聽完她的發表後，直接點出數據分析的修改建議，原本大家以為小尤會一如往常平靜地接受，但出乎所有人意料，小尤突然臉色大變，激憤地辯解道：「這不能怪我，要怪當初交給我的資料就不完整啊！」

會議室的氣氛瞬間降至冰點，特別是被指名的同事還震懾在小尤的怒氣中，一時無法做出任何反應。後續是主管見狀跳出來收拾殘局，才讓會議匆匆結束。

回復平靜的小尤決定面對自己犯的失誤，並且真誠地向主管和同事們道歉。但她自己也不理解的是，是什麼原因讓自己瞬間從溫和的小白兔變成激動的母獅子，並任由一時的情緒換得一整週的焦慮和後悔。

無意識的反應是為了自我保護

小尤的反應類似醫學上的「膝射反應（Knee Jerk Reflex）」，這是一種自動且無意識的行為，最常見的是用小錘子輕敲膝蓋下方所產生的踢腿動作。這種行為由脊髓中的反射弧（控制反射神經的神經通路）控制，因為不需要大腦的參與，所以只需0.05秒的時間。

膝射反應是自我保護的生存模式，而這種生存模式往往被類化到日常的人際關係中。例如，當面對突如其來的評價壓力或生存壓力時，有些人會不假思索地做出超乎比例的反擊來保護自己。這種自動化、迅雷不及掩耳的反應往往承載高張力的情緒，並且超出自我掌控感。

其實透過反擊是能抓住自尊心也確保安全感，然而，它的壞處則是事後必須花費更大心力來收拾受損的人際關係，而這往往是得不償失的。

在職場，被評價的壓力和生存焦慮感是導致「膝射反應」的重要原因。以小尤為例，認真負責和求好心切的她原本就承受了無形的壓力，當她的專業能力和盡責的心突然受到公然質疑時，內在的羞愧感和伴隨的生存焦慮會驟然被喚醒，隨之而起的危機意識更會調動出自動化反擊，如同小尤把責任怪罪給別人一樣。

3方法降低自動化反擊的發生機率

當職場發生「膝射反應」時，小尤可以做些什麼呢？

1. 情緒湧上來的當下，深呼吸或喝口水當緩衝。
2. 平時能透過自我覺察和情緒調節的練習，增加對自己情緒的覺察和控制自己的情緒，比如冥想及正念。
3. 多和信任的對象分享自己的壓力和焦慮，愈是悶著頭苦幹實幹的人，愈需要定期清理內心的下水道，以減少情緒爆發的可能性和降低爆發所造成的致災性。

旁人如何協助，不再讓情緒失控？

如果你是小尤身邊的的主管或是同事能做些什麼呢？

1. 首先，自己需要保持冷靜，以免被對方的反應激怒或是過度介入，畢竟情緒化的反應會迅速擴大人際關係的矛盾。
2. 其次，在對方情緒穩定後，私下表達出關心與支持。
3. 更重要的是，千萬不要在背後議論或是八卦。

另一方面，主管可以透過事後的溝通，提供一些建設性的反饋和建議，比如給予支持或是分享情緒管理的經驗，以及推薦相關培訓或是介紹相關資源。

膝射反應通常源於情緒，而並非真實的理解。如同美國南北戰爭著名的李將軍（Robert E. Lee）曾經說過：「在憤怒時，不要採取行動。當你的情緒平靜下來時，你會看到事情的真相。」

唯有讓自己冷靜下來，才能擁有清晰的覺醒和洞察力，進而看見事情的全貌。

（本文作者為旭立文教基金會諮商心理師徐立德）