不願面對的長照真相：一言難盡的外籍家庭看護工

與外看相關的議題很多，包括勞動權益、人身安全……等，本文的探討聚焦於長期的相處和照顧關係。

外看是基於長照需要而突然出現在家裡的工具人，他們的即時救援解決家庭的燃眉之急，但是要和陌生人一起生活需要許多磨合，個性、語言、宗教、飲食、作息、隱私、生活習慣、主雇關係、照顧關係……等；聘入外看的家庭和外看本人都需要時間適應及找到新的平衡，我常常覺得這些外國朋友很了不起，換作是我隻身到異國成為移工，恐怕很快就吃不消打退堂鼓了。

關於外看和雇主家庭相處融洽的溫馨報導偶有所聞，但您身邊更多是一言難盡的都市傳說吧！

（圖片來源 / Shutterstock）

照顧工作可分擔，但親情與責任無法外包

由於被照顧者是失能、年邁的族群，在現實上依賴外看的協助，我們可能看過外看開心地彼此聊天或是自顧自地滑手機、講電話，延遲回應失能者的需求或是沒好氣地敷衍，雖然相似狀況也可能發生在親人照顧的時候，但是發生在付費聘用的外看是否格外難以接受？幹麼花錢還得受委曲呢？因為被照顧者處於弱勢，有些家人即使知情也不積極處理，就是非得依賴外看所以只得隱忍……換個立場想想，當以後是您被照顧的時候，您也願意長期隱忍嗎？

再怎麼說，失能者是我們的家人，照顧工作可以由外看分擔，但親情和責任無法被外看取代。有些家庭把失能者全權託付給外看，但在外看的照顧知能、溝通表達有限的狀況下，可能就會發生下面狀況，「阿公是什麼時候開始發燒的？」、「阿媽的屁股怎麼破皮這麼嚴重？」……外看一臉無辜欲言又止……

誠心建議：即使聘雇看護人員幫照顧，家屬對失能者的健康情形、照顧狀況仍要有相當程度的了解和掌握，以免造成處理上的延誤。

（圖片來源 / 康健資料）

長期相處，需顧及同理心與人性

因為長期生活在一起，相互依賴，外看又像家人又像員工，其中的界線很難拿捏。有些雇主說：「我對外看掏心掏肺像家人一樣對待，他竟然爬到我頭上管不動了！」也有人這麼說：「人心隔肚皮，隨時得提防外看偷懶、偷東西……。」

事實上，員工和家人本來就不一樣，雇主和員工雙方都有各自要遵守的角色與分寸，一旦混淆就容易產生問題，但是我們可以當一個明理、友善的雇主。

每個人都有情緒起伏，我們上班時受氣可以暫時忍耐，下班再向親友吐苦水，但外看不論上班下班都住在雇主家，就算躲在房間（但大部分的外看並沒有私人空間）打電話抱怨也擔心被發現，趁倒垃圾／採買時透氣也有時間限制，放假是難得的放風，但有時候想多賺錢而利用假日加班，遠方家人有什麼病痛／事故只能乾著急，一年半載才能與親人相聚……，遇到緣分好的雇主還有機會一起出遊用餐，但照顧長期臥床的失能者幾乎是被困在方寸之地。即使是關係親密的家人也需要獨處、隱私與尊重，外看也是人啊！雇主和外看的相處需要顧及同理心和人性。

家家有本難念的經，每個外看也有他自己的故事，人是互相的，雇主善待外看，外看更能善待失能的家人。

（本文作者為義守大學護理系助理教授、高雄市家庭照顧者關懷協會常務理事李逸）