照顧路上的星光—長照接送車調度員陳東東

圖片來源 / Shutterstock
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2020/04/16 · 作者 / 德蘭(自由撰稿、照顧者) · 出處 / Web only
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父母親在過去10年來相繼生大病,癌症、中風,父親2019年甚至二度罹癌,因瀰漫性淋巴癌接受治療。他和也是受過大病摧殘的的母親住中部,我在台北,身為唯一且遠距的照顧者,除了爸媽家裡雇用外籍看護,我們還試了政府提供的長照2.0服務,之後情況驟變,已無法靠既有的資源應付,所以各自安頓他們去了長照機構。無論長照2.0或長照機構的服務員,對我都猶如神助,有他們我才得以度過一切。

父親終究離開我們去天家,長照車調度員陳東東捎來一則安慰。

「顧小姐, 我有看到系統顧爸往生的結案。這份工作面對個案這種生離死別,我總是會哭到慘兮兮,妳的心情我能理解,希望妳也要打起精神,加油!」

某天收到的訊息。長照路上,不盡然是悲苦,仍有不少溫暖的亮光與新友誼。

收訊的那天早上在Line上搜尋人名時,螢幕滑過一個名字,那是去年某段期間常聯絡的長照車調度員陳東東。她不只調度長照車而已,總是關心老人家的狀況,並主動提供手邊擁有的其他資源。

哪怕後來父親住進老人機構後,已無法搭乘長照車,陳東東還是每隔一陣子就出現在我的Line,問候父親和我的狀況,年底了也不忘提醒要記得讓父親施打流感疫苗等等。有次她甚至提起自己也曾是陪病的過來人,深知箇中辛苦。對照顧者而言,有人同理是莫大的壓力紓解與釋放。(推薦閱讀:有沒有「量身訂做」的長照服務?

(圖片來源:Shutterstock)

搭乘長照車來回,一老人一車,可有一位陪伴者隨行,豪華的車程但平價的收費,只是就醫老人的回程時常充滿變數,不一定次次都可按照預約的時間搭車。例如,父親是化療病人,每一次的回診總是等抽血報告出爐後,醫生才會決定當天是領藥後就可回家?還是接著做化療?輸血?真的要做化療或輸血,時間仍難掌握,還得看當天在醫院等病床和接受治療的時間。

麻煩在於每間醫院長照車有限,像陳東東服務的醫院共3輛,但只有其中2輛是專責就醫接送,無法隨時因應老人或家屬更改時間,更何況可能同時有不同病人要求更改搭車時間。也因此調度員必須很有耐心保持彈性,應付層出不窮的需求。陳東東總是站在患者與家人的角度,盡可能幫我們解決,印象中還曾在她的午休時間急著找她調回程搭車時間,很佩服她能處在這種永遠stand-by的狀態。

父喪不過2個月,當我在Line長長的名單上再度看到她的名字時,千頭萬緒湧上心頭,也懊惱自己怎會遺漏了告訴她父親已撒手人間的消息,所以趕緊發訊告訴她。沒想到她其實已經知道了……但我們因此又在Line上聊了一聊,並約定我回家鄉時彼此一定要見個面。

(圖片來源:Shutterstock)

照顧一個老人,充滿許多細節,瑣碎、微不足道,但出了差錯,卻可能成了大麻煩。除了陳東東外,在整個長照系統裡,不管是私人或政府提供的服務鍊裡,還有許多不同的角色,他們鮮少浮出檯面為人所知,卻默默在幕後盡全力的幫助每個個案解決大小問題。譬如機構護理長,總是把機構與醫院之間的銜接安排得很周到,又好比方陳東東,總是把父親的接送安排得妥貼適當。(推薦閱讀:「他們比家人更像家人」 17年的長照歷程 

長照車司機、居家護理師、機構的看護、護理師、護理長,還有我的親人,如果缺了他們,我很難想像自己要怎麼熬過一人南北奔波照顧二老。長照系統裡多一點像他們這樣優秀的成員,我相信台灣的老人,包括未來的自己,將很有福。

謝謝陳東東和在此老人照顧大圈圈裡的好多人,哪怕他們無法每個人都看到這篇文章。

責任編輯:高儷綾

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