藥師被逼下跪 同業吐辛酸:口罩佔據生活全部

圖片來源 / 陳德信
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2020/02/21 · 作者 / 邱淑宜 · 出處 / Web only
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(更新日期:2020/03/15)口罩購買實名制上路後,常會看到藥局前大排長龍,民眾和藥師都辛苦。不過日前傳出,因藥師忙中出錯、不慎還錯健保卡,還被質疑所提供的口罩有瑕疵,遭到民眾要求下跪道歉,藥師當時希望息事寧人,當場下跪磕頭道歉。藥師公會全聯會14日發表發出聲明指出,此舉已經嚴重羞辱執業藥師尊嚴,恐涉及強制罪、公然侮辱及醫事人員強暴或脅迫罪等刑事犯罪。衛福部長陳時中也在每日的疫情說明會中指出,會就此事進行調查,如有對藥師施暴、強迫行為,會進行最嚴厲處分,台北地檢署也將介入調查。

警方14日深夜約談這名涉嫌強迫羞辱藥師的60多歲李姓婦人到案說明,訊問後認定她侮辱藥師構成刑法強制罪、並違反醫療法對醫事人員強暴或脅迫罪等罪嫌,今(14日)晨將案件函送台北地檢署偵辦。該名藥師不打算提告,但仍希望民眾能理性,能體諒工作的辛勞。

 

防疫口罩實名購買制2月6日上路,由全台灣6,336家健保特約藥局協助販售,嘉義縣藥師公會藥事照護委員會主委、全安藥局藥師趙坤賢表示,開賣第一天藥局就大排長龍,他再三跟民眾保證,發放口罩絕對公平「沒排隊沒口罩」,還要處理部分藥局販售規則不清、預留口罩給熟客等問題。

全台健保藥局藥師從賣口罩起,就是忙忙忙、累累累,2月20日起藥局口罩販售量倍增,每天買成人口罩的人數從100增加到200,藥局得多花一倍時間賣口罩,更忙更累。藥師洪增陽在台北市中正區經營「一人服務、全家陪上」的小藥局,賣口罩一家四口不夠用,雖有親朋好友組義工團支援,仍賣到筋疲力竭,「口罩酒精已佔據生活全部,弄得耐性盡失,好慘」,他道出箇中辛苦:

沒賣口罩前,我的藥事工作已經滿檔,常得在營業時間外加班做處方和處理訂單。隨著武漢肺炎疫情蔓延,掀起防疫物資搶購潮,什麼都缺,貨架常空盪盪,從過年前到過年後,每天光回答酒精口罩問題已經人仰馬翻,沒想到2月3日晚上衛福部宣布,口罩實名制購買以健保特約藥局為通路。

得知要賣口罩崩潰到想死 未料成為陳時中實測第一家藥局

得知藥局要賣口罩,晴天霹靂,崩潰到很想死,第二天掙扎要不要拒絕,第三天(2月5日)決定迎上前面對,沒想到中午接獲通知,我的小藥局被推介成為開賣前的實測藥局,在口罩系統正式上線前,健保署先派資訊工程師來安裝系統,測試後我跟工程師交換使用意見,他記下後離開。

(洪增陽(右二)的藥局被推介為口罩系統正式上線前的實測藥局,衛福部長陳時中(左)親自拿健保卡測試買口罩要多少時間。圖片來源:71恩典藥局)

沒多久,衛福部部長陳時中與健保署署長李伯璋現身藥局,阿中部長親自拿健保卡走一次買口罩流程,操作時我很驚訝政府的高效率,一個多小時前的修改建議竟然已經修改完成,使用起來無論速度、方便性及直覺性都相當順手,一定要跟健保署資訊工程師說謝謝。(推薦閱讀:健保署工程師爆肝「鍵」奇功 72小時完成口罩實名購買系統,武漢肺炎防疫英雄

賣口罩雖快,但前置作業繁瑣費時,每天配售的口罩是販賣前一天下午由郵差送達藥局,蓋章簽收後,藥局得自己分裝成每袋2片的小包裝,每天200片成人口罩與50片兒童口罩大約需要花1小時分裝,感謝親友們組成義工團,一下班就到藥局幫忙分裝隔天販售的口罩,以及協助發號碼及維持排隊秩序等等,晚上才有充分人力「備戰應戰」,是我們晚上才賣口罩的原因。

系統顯示還有口罩 不代表現場沒有人龍

晚上8點開賣,通常6點就有民眾開始排隊,6點半已是一條人龍,影響周邊店家和住戶出入,鄰居直接打電話抱怨,我們很抱歉,只能設法改善排隊動線,減少打擾鄰居。開賣前半小時發號碼牌,第一個領不到號碼牌的「落選頭」最難處理,曾有民眾怒罵我們害他白站30分鐘,幸好警察大哥剛好路過幫忙處理。這個民眾只想他排了30分鐘,卻不去想前面的人排了多久。

(2月6日口罩實名制購買上路後,各藥局門前每天都見排隊人龍。圖片來源:陳德信)

賣口罩需四個人力,一個在店外維持進場秩序、一個收健保卡及招呼民眾自行投幣、一個操作電腦,我是浮動人力,處理這段時間上門領處方藥或買藥的客人,還有接響不停的電話,因為開賣後「口罩地圖」會顯示藥局口罩餘量,但數字顯示還有口罩,不代表現場沒有人龍,所以當電話那頭民眾聽我說「抱歉,賣完了」,常提出質疑,甚至不客氣指責我們隱匿、黑箱作業。

天曉得現場多公正公開!為了公平,我拒絕許多熟客鄰居先刷健保卡、寄卡等五花八門的期待和要求,堅持自己家的口罩自己排隊,何況每天發號碼牌時,那麼多雙眼睛盯著看有沒有跳號、有沒有發完,完全沒有「作弊」的空間!

藥局只是代售 無利可圖還有營業損失

兩個口罩10元,還有民眾嫌貴、說藥局賺很多。唉,防疫口罩藥局只是代售,沒有價差,無利可圖,藥局還要賠上包裝袋、包裝時間、包裝人力、重複回答問題的時間精神及營業損失

為了節省時間,我們都讓民眾自己往盒子裡丟錢,完售後也不清點金額,反正賣出多少片電腦系統一清二楚,屆時健保署直接從原本要給付藥局的藥費扣款,少收就是自己認了,非常感謝發現買口罩忘記付錢、事後來補20元的好鄰居,也很感謝絕大多數民眾都自備零錢,但也遇過10元也要刷卡,以及拿千元鈔要找零的客人。(推薦閱讀:7天用2片「口罩復活術」恐影響過濾效果?專家教你這麼做

晴天再度霹靂 看新聞才知販售量增一倍 

隨著民眾熟悉買口罩的流程,罵人的少了、質疑的少了,為我們加油打氣的人多了,衛福部也送來分裝口罩的紙袋,才稍稍覺得可以喘口氣,2月17日又是從新聞得知,衛福部宣布2月20日起藥局口罩配售量增加,成人口罩由200片增至400片,兒童口罩由50片增至200片,但民眾7天買2片的限制不變,等於分裝、發號碼牌、賣口罩的時間統統倍增。

從新聞看到跟自己有關又未被事先告知的新政策很不好受,晴天再度霹靂,無力、無奈,欲哭無淚,也只能打起精神幹活,藥師的願意來自對國家的認同和對社會的責任感,拿出藥局販售的壓舌板,全家趕製第101到200的號碼牌,為了防偽,女兒還一一蓋上我的藥師職章。兒童口罩都有剩,不必領號碼牌就買得到。

(2月20日起口罩販售量增一倍,洪增陽一家以壓舌板趕製新號碼牌,小女兒也是小幫手。圖片來源:71恩典藥局)

你的一個問題 藥師一天被重複問200次

從年前,口罩酒精就是民眾問最多的問題,即使在藥局門口貼出沒貨的告示,民眾視而不見,從早上藥局開門到晚上打烊,來店+來電的詢問沒斷過,問題千篇一律「有口罩嗎?」「有酒精嗎?」「有乾洗手嗎?」答案都是「沒有」「沒有」「沒有」,然後下一個問題就是「什麼時候會有?」

我真的答不出來,之前酒精只有民間廠商供應,到貨時間及到貨量都說不準,前幾天新聞說台灣菸酒公司生產防疫酒精給健保藥局賣,當天起來店+來電詢問又爆增,但新聞跑得比郵差快,20日我們才收到台酒配售的酒精。酒精不必實名購買,可是每家藥局每星期只有3箱共72瓶可賣,肯定供不應求,我們只能訂出分日、定時、排隊購買的規則,也貼出告示,希望大家花一點時間看,拜託不要再開口問了,你的一個問題可能是藥師一天被重複問的1/200,藥師要回答200次!

苦中作樂 花花口罩也有防護功能

口罩人生太苦悶,只能自己找樂子,每天配售的口罩款式顏色不同,猜「今天送來的口罩長什麼樣子?」成為一家子苦中的樂趣,開賣之初曾被不講理民眾氣到爆炸的太太,已能抱著「天天口罩日,天天歡樂驚喜包」的心情,每天期待郵差送來口罩,跟兩個女兒一起開箱揭曉答案。

她們驚嘆醫療口罩花色繁多,開賣以來,除了白、黑、綠、淡藍、淡黃、粉紅、淡紫等純色口罩,還收過艷麗桃花紅立體口罩、米奇圖案及小豬圖案口罩,同業們則收過豹紋、小熊貓圖案,還有人收到Q版媽祖圖案的口罩。同業擔心有些民眾無法接受豹紋的口罩,在店門口貼告示:「今日口罩為豹紋款式,不喜歡請勿排隊(避免浪費時間)」。

有趣的是,只要口罩跳脫藍、綠色,就有客人不放心問「有效嗎?」放心啦,政府掛保證,配送到藥局的都是防疫口罩!

(民眾買口罩很快,卻不知前置作業藥局花很多時間。圖片來源:陳德信)

藥師有社會責任 只能撐下去

賣口罩真的很累,實名制上路第三天全家就累到不行,不得已在藥局門口貼告示告訴客人「藥師需要休息,藥局每天下午1點至2點暫停營業」,但更心累的是這樣的日子不知何時是盡頭。

然而,藥師的社會責任跟一般商店老闆不一樣,我只能拿電影「亂世佳人」女主角郝思嘉鼓舞自己的「Tomorrow is another day」(明天又是新的一天)來鼓勵自己,想想,每一天在全台灣6千多家健保藥局努力下,都有60萬人買到口罩(只算成人口罩),過去兩週已有840萬人(次)買到口罩,20日起增為每天可以有120萬人買到口罩。

每個人都在防疫大船上,希望民眾多些體諒與支持、希望疫情早日平息。

責任編輯:陳祖晴

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