武漢肺炎延燒,該取消日本、韓國行程嗎?何時退費賠最少?

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2020/02/21 · 作者 / 林慧淳 · 出處 / Web only
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日本、韓國的武漢肺炎疫情愈來愈嚴重,已經進入社區傳播,其中韓國近期病例數大幅增加,已破750例,並出現教會及醫院大型群聚,中央流行疫情指揮中心24日宣布,韓國旅遊疫情升高至「第三級:警告(Warning)」,提醒民眾避免至當地所有非必要旅遊。此外,25日起,從韓國入境的外籍人士,需進行14天居家檢疫;而25日、26日從韓國入境的本國人,須落實14天自主健康管理。27日開始,入境的本國籍人士則實施14天居家檢疫。若已經規劃日、韓旅遊,該怎麼取消行程?怎麼退費呢?(02.24更新)

由於距離近、風景好、治安和交通都算安全,因此日本一直是台灣人觀光旅遊首選,日本官方統計,光是2018年就有將近480萬名台灣遊客。但隨著武漢肺炎疫情升溫,包括和歌山縣、東京、千葉縣、神奈川、北海道等地都有不明感染源的染病患者,加上前兩天日本政府讓鑽石公主號下船旅客到車站後就地解散,還把提出建言的感染科醫生趕下船等做法讓人憂心,因此已有愈來愈多人打消赴日旅遊的想法,但是,早就訂好行程且付款的民眾該不該解約呢?解約要賠錢,照常出國有風險,該怎麼辦?(延伸閱讀:「船上沒隔離、防疫一團亂」經歷伊波拉日感染專家登上公主號:連我都怕

國內某基金會就遇上這個難題,基金會成員透漏,原定3月初員工旅遊,一行84人要前往日本賞櫻,但春節過後,疫情從中國大陸不斷朝附近國家蔓延,似乎連搭飛機都有風險,有人就建議「乾脆取消吧!」但詢問承辦旅行社,估計解約要賠償120萬元,而且解約時間愈接近出團日,賠得愈多,若出發之前才決定取消,賠款恐達180萬元。不過有個變數,就是一旦政府將日本的旅遊疫情建議提升到三級、觀光局宣布禁止出團,那麼旅行社就會幾乎全額退費,負責同仁好糾結:「到底要現在解約,賠120萬了事,還是要再觀望?如果不想賠錢,要照常出團嗎?」

嵐山很空喔海報

(受到武漢肺炎衝擊,京都的熱門觀光地點嵐山大受影響,嵐山商店街推出「嵐山現在很空喔(スイてます嵐山)」活動,海報上還寫著「嵐山的猴子比人多」,希望遊客回籠。 圖片來源:京都嵐山商店街官網)

已經買了日本行程,還能去嗎?

經營「日本自助旅遊中毒者」社團的知名部落客林氏璧,本身也是感染科醫生,他建議:「至少,3月中以前的行程不要去。」一方面是日本疫情正嚴峻,恐怕我國很快就會將日本提高為二級流行地區,或是赴日期間政府對日本返台的檢疫政策改變,「恐怕一回來就會面臨居家檢疫14天,不能上班、上課,甚至現在已經有些公司開始要員工從日本回台的話不准到公司上班,用自己的假休14天,這些風險都要想清楚,」林氏璧說。

自稱「哈日族」的麻醉科醫師邱豑慶也在Facebook粉絲團「麻的法課 – 邱豑慶醫師」提醒,若這時看機票、飯店都貪便宜「買一送一」,「有可能會『買一送醫』!」(延伸閱讀:萬一不幸武漢肺炎肆虐 什麼樣的保險可以怎麼賠?

什麼時間點取消行程,最能減少損失?

如果決定要取消日本行程,該現在解約,還是再等等,看政府會不會宣布禁止出團,甚至可能獲得全額退費?對此林氏璧從疫情狀況研判,政府應該很快會對日本提高旅遊警示,中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中20日也表示「升級是很有可能的」,因此可等到中央宣布提高警示到「第二級:警示(Alert)」後再向旅行社解約,可依國外旅遊定型化契約第15條規定,扣除必要費用(例如簽證費、護照費、車票等)後再扣最高5%,其餘退費。

退費和居家檢疫規定

(更新:02.24 圖片來源:林慧淳製圖)

不過,會不會到達幾乎可以完全退費的旅遊警示第三級呢?「應該很難,」林氏璧認為,純粹以醫學面來看,日本、新加坡的疫情嚴峻不下於香港、澳門,但要到禁止出團,恐怕還得考量台日關係等其他因素,他認為不太可能宣布禁止出團。台灣大學公衛系教授陳保中也認為,政府必須把外交、輿論等各種影響列入通盤考量,才會做出決定。(延伸閱讀:天熱了它不一定走 做好與武漢肺炎病毒長期作戰的準備

因此林氏璧建議,已經預訂日本行的朋友,如果不想去,等到日本旅遊疫情建議提升到第二級時就可以退費了。

但是要特別注意的是,以上解約退費規定僅適用於旅行團,如果是個人訂購其他旅遊商品,例如機票、訂房,就無法依循國外定型化契約,必須單獨詢問可否退票或延期。尤其是機票能否退費,端看各航空公司規範,如果買的是國外航空公司的機票,通常不會跟隨我國旅遊警示,而廉價航空或促銷機票一般來說不能退改,只能自行認賠。

至於某基金會最後取消日本行了嗎?答案是,經過與旅行社協調,最後付出賠償金42萬,其餘退費,「發出公告之後,大家反應都很正向,可見很多人早就不想去了,我覺得不要拖、認賠是正確決定,」承辦人總算鬆一口氣。

責任編輯:陳祖晴

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