永遠保持「第1天」的心態 貝佐斯成功打造亞馬遜王國

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2020/01/01 · 作者 / 史帝夫.安德森、凱倫.安德森 · 出處 / 大塊文化
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貝佐斯在1994年創辦「地表最大書店」亞馬遜,創下史上最快達到1千億美元營收的企業記錄。他的成功模式到底為何?美國保險專家、創新領域演講者史蒂夫安德森和妻子合著的《貝佐斯寫給股東的信》,從貝佐斯歷年來給股東的公開信,歸納出14條創業策略法則,其中「永遠保持第1天」,指的是企業創立的初衷,以及果斷決策的準則。

亞馬遜是一個線上企業,它開業時,沒有氣球……沒有綵帶……沒有盛大的開業煙火秀,第1名員工是貝佐斯本人。接著,他招聘的是程式設計師,不是銷售員。

所以,為何「第1天」這個概念對貝佐斯而言如此重要呢?

我研究貝佐斯致股東信、其他文件,以及訪談貝佐斯的內容,很清楚地看出2點。

第一,「第1天」代表了幫助亞馬遜達到現今境界的所有領導準則,它肯定並牢記他們的初始價值觀,以及他們堅持聚焦於滿足顧客的需求和取悅顧客。

第二,「第1天」是一種心態,不是一系列步驟或策略,亞馬遜以這種心態來做出所有決策。它的目的是讓公司所有員工聚焦於在每種情況中做正確之事,而非只是尋求以亞馬遜的規模和影響力去做可能之事,因為,就像孩童用積木建造的高樓,若基礎不穩固,高樓遲早將崩塌,變成「第2天」(Day 2)。

(圖片來源:Shutterstock)

貝佐斯說,亞馬遜創立之初,他知道他們得撐過頭30天。但是,因為每個買書顧客只能帶來一小筆營收,若不增加顧客,這個事業無法成長,他們絕對需要擴大規模。事實上,他們必須增加顧客,並且使這些顧客全都成為回頭客,才能壯大成現在的亞馬遜。(推薦閱讀:54歲離婚、失業「一無所有」,60歲賣二手貨賺150億

擺脫體制官僚 客戶服務至上

你是否有過這樣的沮喪經驗—某公司客服人員無法幫你解決一個問題,他(她)說因為這是「公司政策」、或「程序不允許」、或他們「只是聽命行事」?若有,那麼,你遭遇的就是一個使用代理做為藉口的員工。在亞馬遜,員工不得以「公司政策」或任何形式的代理做為錯誤對待顧客的藉口。

為了像亞馬遜那樣成長,保持第一天心態的公司,你必須拒絕讓「代理」主宰你的團隊如何做。當你的公司的程序僵化地主宰你的團隊所做的每件事,而不質疑這些程序是否適當時,你的公司就開始從「第1天」心態走向「第2天」心態。

擁抱外部新趨勢

公司之所以未能認知到新趨勢將對組織帶來什麼衝擊,最大的障礙之一是公司對於冒險的態度,尤其是當趨勢初來乍到之際。

當一家公司變得根深柢固於「循著向來的模式做事」時,領導階層和基層全都將抗拒冒險,而新趨勢通常看起來有風險。

在這種環境下,員工可能認為,任何的失敗都會傷害他們的資歷發展,在許多人看來,這根本不值得。淪為一家「第二天心態」公司的過程於焉展開。(推薦閱讀:輸在太有創意?這5點竟阻礙成功

(圖片來源:Shutterstock)

掌握7成資訊就出手 「第1天」決策速度勝過完美

第1天,決策總是快速做出,因為有掌權者可以快速決策,此人通常是創辦人,也往往是公司此時唯一的人。

在此值得複述貝佐斯的這個忠告:

「……多數決策應該在你已經取得了你希望取得的資訊的7成左右時就做出,若你等待取得9成資訊後才做出決策,就多數情況來說,可能就太慢了。況且,不論是在取得7成或9成資訊下做出決策,你都必須善於快速認知到你做了壞決策,並且快速修正。若你善於中途修正,做出錯誤決策的代價可能比你想像的來得輕,但遲緩於做出決策的代價必然高。」—2016年貝佐斯致股東信

若你做的是第二類決策,結果發現是個壞決策,你可以使用你從錯誤中收集到的資訊,快速做出一個新決策。

來自「第1天」文化的高速決策的一個附帶好處是,當情況沒有根據計畫走時,能夠且願意快速做出另一個決策。

像新創公司般行動與思考,致力於「第1天」文化

貝佐斯的「第1天」心態可應用於任何產業的任何類型企業,從新創公司到成熟的大型企業皆可。成為「第1天」企業,並不容易,要訣是牢記「第1天」是一種心態。若你的公司是一家成熟的企業,推行「第1天」思維可幫助避免浪費,保持聚焦於當初使你的公司成功的要素。

貝佐斯在2016年致股東信中回答這個疑問:「傑夫,『第2天』是什麼模樣呢?」

這疑問不可能有個簡單的答案,將涉及許多元素、多條途徑與許多陷阱,我不知道全部答案,但可能略知一二。以下是保持「第1天」心態的一些基本要素:以顧客為念,懷疑看待「代理」,熱中擁抱外部趨勢,高速決策

換言之,你的事業若不繼續成長,就會轉向衰亡,沒有中間灰色地帶。為避免落入「第2天」,唯一之道是永遠保持「第1天」心態。

本文節錄自《貝佐斯寫給股東的信:亞馬遜14條成長法則帶你事業、人生一起飛》,由大塊文化出版。

責任編輯:高儷綾

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