中華電信:打造雲端健康管理系統 依風險主動個別關懷

圖片來源 / 陳德信
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2019/08/01 · 作者 / 謝佳君 · 出處 / 康健雜誌 第249期
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電信業龍頭中華電信的福利待遇一向令人稱羨,但外界不知道的是,他們對員工的健康照顧也是稱冠業界。

燈光明亮,環境整潔,牛肉麵、素食、自助餐……多家小吃一字排開,宛如百貨公司美食街,這裡是中華電信總部的員工餐廳,指針剛過中午12點,已擠滿人潮;每樣餐點清楚標示熱量,通過動物用藥殘留及蔬果殘餘農藥檢測,一次解決員工中午不知吃什麼、又渴望吃得健康安心的「微苦惱」。

鏡頭轉往羽球場,一群人在場上靈活跑動換位,捉對廝殺,揮拍殺球,冷不防再吊個小球。幾分鐘前,他們還是辦公室裡的中高階主管,換上運動服皆搖身一變為運動健將,4人雙打身手矯健,看不出年紀加總近250歲,拚勁不輸年輕人。如果不想挑戰球類運動,那就到健身中心慢跑、踩飛輪,還有瑜伽教室能舒展整天久坐的身體,這些都是中華電信員工能天天享用的資源。(推薦閱讀:FAQ:什麼是CHR健康企業公民?

(中華電信總經理郭水義數十年來堅持徒步或騎自行車上下班,更相信員工的健康是企業最重要的資產。圖片來源:陳德信)

不只待遇福利好 顧健康也稱冠業界

電信業龍頭中華電信的福利待遇一向令人稱羨,但外界不知道的是,他們對員工的健康照顧也是稱冠業界。

在中華電信,員工不論年紀,每年都有免費健康檢查,再依健檢結果分A、B、C三級管理。若是高健康風險族群,例如代謝症候群或較高的冠狀動脈心臟病發病率,會列為A級管理,由醫護人員追蹤關懷。

「我們從2013年開始雇用護理師,但過去企業不清楚聘了護理師要做什麼,所以我們得說服人資,」目前中華電信員工總計2萬3千多人,專責護理師及臨場服務醫師共計40多位,笑稱自己是挑起照顧員工健康議題的「始作俑者」、職業安全衛生處副總經理曾文旺坦言,早期推動起來可是困難重重。

(中華電信總公司的員工餐廳有10多間攤商,每間均清楚標示熱量。圖片來源:陳德信)

自行開發管理系統 還吸引其他企業要求導入

中華電信早期有醫務室,類似校園的保健室,員工感冒、受傷就到醫務室找護士幫忙。現在有了健康管理師,員工除了可以預約諮詢醫師或護理人員,管理師還會依員工個別健康風險主動關懷;員工心理健康部分,還有每年5次的免費外部專業諮詢服務,協助解決法律、醫療、家庭親子、職場關係或壓力等困擾。「沒生病的人覺得沒用,一旦健康出問題、尋求資源,並獲得滿意解決,就會覺得護理師和醫生很有用!」曾文旺一路走來感觸良多,語氣中帶有幾分成就。

目前,中華電信超過9成員工同意健檢資料上傳管理系統,相信資安單位絕對保密,只有自己和健管師才看得到資料。「健康管理系統在中華電信不是賺錢系統,卻最需要花時間維護,但只要是對的事,就會扛起來繼續做下去,」曾文旺說。

憑藉資訊及通訊科技(ICT)優勢,中華電信這套自行開發的「企業員工健康管理系統」系統,還吸引「外人」包括中華郵政、中華航空、聯發科技、皇田工業、台安醫院、宏華國際等企業要求導入。

延續長期對員工健康的照顧和管理,中華電信更進一步於今年3月推出「中華健康雲」健康管理系統,結合醫療設備業者及醫療院所,提供一般民眾使用系統,達到自我健康管理促進及智慧照護。

(另外還有媲美運動中心的休閒設施,例如游泳池。圖片來源:陳德信)

(員工還可以參加多元社團,隨時保持健康的身心。圖片來源:陳德信)

泳池、球場、健身房 多元設施媲美運動中心

週一到週五,每天下午3點半,電視螢幕亮起,一個個埋首辦公桌的員工紛紛起身,依著口令,柔和徐緩地擺動身體,在呼吸吐納間調理氣息,原本午後沉悶的辦公室,搖身一變為晨間公園,舒展全身筋骨,這是中華電信的「八段錦」時間。

「2008年,我剛當上會計副總,有次到南部視察,座談到一半,同仁突然說『運動時間到了』,隨後就做起八段錦,雖然只有15分鐘,但我覺得很棒,就把它帶回來,總公司比照辦理,」中華電信總經理郭水義回憶。

銀黑髮色相間,襯著黝黑皮膚,筆挺的西裝,掩飾不住郭水義精實的身材。自小喜愛運動,郭水義長年保持游泳習慣,數十年來堅持徒步或騎自行車上下班,即使有時餐敘結束回到辦公室已經晚了,仍是換上輕便衣服,踩著YouBike或輕快腳步返家,「再晚還是要運動」。

現在除了午茶運動,中華電信還有媲美運動中心的多元休閒設施,包括游泳池、籃球場、網球場、羽球場、健身中心、桌球室,另有卡拉OK室、瑜伽班、國標舞等運動社團,員工根據興趣自由參加或使用。職安處高級工程師陳先生分享,以前每到冬天就會頻頻乾咳,自從打羽毛球後,這些老毛病也不藥而癒。

一家企業的健康文化,曾文旺認為,高層主管的支持與重視絕對是關鍵,「或許職安不會是一間企業經營的核心,」但在中華電信,每次各單位在分配預算,「絕對不會砍到職安處,總經理甚至認為應該多撥點預算給我們。」(推薦閱讀:促進員工健康,企業才是最大受益者

什麼是感冒?

感冒係指發生在鼻腔、喉嚨的上呼吸道感染,有各式各樣不同的症狀,而造成症狀五花八門的原因在於引起感冒的病毒至少有一百多種,再加上每個人對病毒的反應各有不同,才會有不同的症狀。

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