追求利益非自私...忽視他人利益才是!不懂這道理 當心身邊只剩損友

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2019/02/12 · 作者 / 時報出版 · 出處 / 時報出版
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損益表可呈現商業的收入、成本、損益等資訊,資產負債表則可呈現資產及負債的組成結構,一個企業的現有價值及未來展望,往往就是由這些財務報表資料所決定。

然而有一種隱藏的成本是財務報表不會告訴我們,卻對每一個人具有重大影響性,這個隱藏的成本就是「情緒」。一樣是作一筆生意,如果來的是個讓人心曠神怡的好客人,那麼這筆生意不但賺到了錢,可能還賺到了好情緒;反之,如果來的是個讓人傷心傷神的爛客人,那麼這筆生意就算賺得到錢,卻可能犧牲掉了好情緒,最後得不償失。

情緒會傳染及蔓延,與正面情緒為伍,就容易形成正向的競爭力,與負面情緒為伍,就容易形成負向的壓力。

有一次,到一間大賣場購買了一箱奇異果回家準備慢慢吃,沒想到當拆箱拿起第一顆奇異果切下後,發現這顆奇異果壞了,雖然沒有爛到完全不能吃的程度,但整箱奇異果的品質確實與我們購買時的預期有不小的落差。由於大賣場有完善的退貨機制,所以其它奇異果我們完全不碰,準備當天就要拿回賣場辦退貨,心裡想:我們這樣應該還不算太「奧客」吧?這個疑問很快就有了解答。

排在我們旁邊辦退貨的是準備要退桶裝魚肝油的2位婦人,可怕的是她們想退貨的魚肝油原本是一大桶,現在看到只剩下少少的幾塊、不到整桶的5%。這樣也好意思拿來退貨?這臉皮未免也太厚了?2位婦人卻義正嚴詞的說:「我們買回去後,家裡的人吃不太習慣,所以拿來退,我看電視報導說,你們不是都能無條件退貨嗎?」說完還抱著戲謔的態度看著櫃檯人員,似乎不覺得這有什麼不對,櫃檯人員只好面有難色地柔性勸導這樣的行為。

由於我們退貨的商品沒有太大的爭議,很快的完成了退貨手續並離開,至於旁邊2位婦人那罐剩不到5%的桶裝魚肝油,最後究竟有沒有換成就不得而知了,但那桶空空盪盪的桶裝魚肝油,確實讓我留下了深刻的印象。

無本生意做不做?

有次,一位朋友跟我們炫耀,他發現的一門無本生意超聰明。這位朋友家裡是在菜市場賣衣服的,賣的不是什麼高檔品牌,就是一件幾百元的平價衣服,同時也在網路上販賣。在某個檔期,連鎖大賣場推出了某國外知名品牌的童裝,價格下殺到低於5折,這是一個相當優惠的價格,無論是買來送人或是轉賣出去,都有不少的賺頭。

那麼這位朋友所說的無本生意究竟是什麼?原來這位自認為聰明的朋友很早就殺到賣場去,將賣場中的全部衣服掃貨回家,再將這些衣服放到自己的攤位及網路上進行販賣,因為購買的時候很便宜,所以每件衣服再轉賣出去都仍有不少的賺頭。

「不對啊,你買這麼多的衣服,不就有庫存壓力?還需要不少的進貨成本不是?」我們狐疑的提出了這個問題。

「哈哈哈,我這筆生意根本沒有風險,當這堆衣服都賣不出去時,我再整批搬回賣場辦退貨就好啦,反正他們有無條件退貨的機制,所以這根本就是一個無本生意,做生意要用頭腦啦。」這位朋友自信且得意洋洋的說。

哇,這真是個聰明的生意人,能夠看見他人看不見的商機耶!但,是這樣嗎?不!我們這群人聽到他的這個方法,大家都皺起眉,因為他所謂的無本生意、聰明的生意人,都只是將自己的便利建立在賣場的麻煩之上,不但可能傷害到賣場的營運,還可能造成賣場服務人員相當大的困擾。

乍聽之下是個生意經,但這和剛剛大賣場中那2位婦人的行為並沒有太大的不同,都是自私自利、不顧及他人權益的行為。當我了解這位朋友是這樣在做生意時,我也在心裡自我警惕,這絕對不是一個能夠深交及合作的朋友。

追求自身利益不是自私,忽視他人利益才是

神學家惠特利(Wiliam Hewlett)曾說:「追求自身的利益不是自私,忽視他人的利益才是自私。」每一個人都有追求快樂的權利,但不能將快樂建築在他人的痛苦上;每一個人都有追求自己利益的權利,但不能將自身利益建築在他人的損失上。

當一個人自私自利時,就是在剝奪及傷害他人的利益,而這些自私鬼最終都占盡便宜了嗎?不,有趣的是,自私鬼鮮少能成就什麼大事、真正賺到大利潤。

有句話說:「人不為己、天誅地滅。」記住,這句話一點也沒錯,但在為自己的利益盤算時,最好同時也要顧及他人的權益,因為沒有一個聰明人願意去跟自私鬼打交道,久而久之,他們身邊便不再有益友,只剩下同樣自私的損友了。

算盤別打太精,在計算自己利益的同時,別忘了考量他人的利益。

本文節錄自《情緒成本Emotional cost》,由時報文化出版。

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