AI醫生為你掛號、教你用藥,看病不再「霧颯颯」

圖片來源 / 嚴珮華
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2019/01/22 · 作者 / 嚴珮華 · 出處 / Web only
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「這裡也痛,那裡也痛,不知道該掛那一科?」

「在候診室等了半個小時,好不容易看到醫師,卻忘記告訴醫師自己肚子也常常痛。」

「拿了藥回到家,才發現剛才藥劑師提醒這一顆藥什麼情況下怎麼吃?」

以上這些就醫狀況,現在都可以問「蘭醫師」。

「蘭醫師」是誰?是AI醫療照護對話機器人LINE Bot,由彰化基督教醫院(彰基)與宏達電健康醫療事業部DeepQ於元月21日正式合作推出。「蘭醫師」不僅為彰基總院病患服務,更可跨院彰基體系10家醫院,照護彰化、雲林、南投共約100萬病人。

為什麼取名「蘭醫師」?他的造形是金髮藍眼珠的外國人,事實上,彰基院長陳穆寬指出,他其實是彰基的創辦人蘭大弼醫師,暱稱蘭醫生,「我是一個在彰化長大的英國籍台灣人,」他曾用道地的台語說。一生以窮苦民眾提供醫療服務為終身職志,他在台灣服務奉獻三十餘年,因此為了紀念他及傳承他的精神,因此,將AI醫療機器人取名「蘭醫師」。

怎麼樣可以找到「蘭醫師」?打開手機的LINE,到加入朋友的頁面,搜尋官方帳號「@cch.org.tw」後,「蘭醫師」即成為朋友,就可以開始為你做醫療照護。即使不是彰基體系的醫院的病友,也可以使用「蘭醫師」的一般服務。

彰基院長陳穆寬指出,還沒踏入醫院前,這位AI醫療照護機器人就能幫自己及親友啟動照護旅程,從看診前筆記到就醫後的精準衛教資料及個人化藥物資訊都可以完整串連,他像是病患的個人醫療助理與朋友,透過對話互動的方式,把溫暖及同理心帶入生活中。

「蘭醫師」可以為你做什麼呢?他有三大專長:

一、就醫前科別導診,告訴你該掛那一科

過去,病患莫明的疼痛,或是搞不清楚該掛那一科時,通常會去現場詢問後掛號,或是打電話去問。「蘭醫師」可提供全年無休的服務,只要簡單回答幾個問題,他立即會為病患建議應掛號的科別。

接著「蘭醫師」可以協助病患找出該科別的醫師、看診時間,病患可依照自己的時間,完成掛號。不僅自己可以掛號,還可以幫家中長輩、親友掛號,一指搞定。

二、看診前問題筆記

「蘭醫師」不但會在看診前提醒病患就診,更會問病患就診的相關問題,在病患還沒進入診間前,就幫助病患把相關問題送給門診醫師,讓醫師在看到病患前就已先掌握病患的情況。等到病患進入診間,在緊湊的看診時間,病患因省下描述自己病情的時間,醫師可花更多的時間在病情治療與溝通。

三、診後個人用藥

當病患看完病,走出醫院,「蘭醫師」就會主動送上個人化的衛教資料及用藥資訊,做到精準衛教,針對不同病患提供不同的的衛教資料,不用擔心衛教單張不見,或者無法對照藥品照片等問題。回到家後,「蘭醫師」也會主動關心詢問症狀是否改善,並將症狀變化紀錄起來,作為下次回診之參考。

在全台各大醫院中,以LINE Bot的AI醫療照護對話機器人,只有台北萬芳醫院與彰基。兩家醫療體系服務相同,主要來自系出同門為宏達電(HTC)的健康醫療事業部DeepQ。

(圖片來源:嚴珮華)

首次將AI加區塊鏈的技術應用在對話機器人

創下全台首次將AI加區塊鏈的技術應用在對話機器人上,HTC DeepQ總裁張智威說,「為保護病患個人資料的安全,這次DeepQ區塊鏈團隊與臺灣大學及美國史丹佛大學合作,共同開發多層次醫療區塊鏈(Multilayer Blockchain for Healthcare)的技術,解決傳統區塊鏈特性與醫療資料隱私性衝突的問題,讓醫療資料可跨院,更提升民眾醫療資料的保護。」

因為創新DeepQ醫療區塊鏈技術,成功的保護病患個人隱私,從院內延伸到院外照護,使得醫療照護可從單一醫院跨院成為醫療照護網, 強化跨院照護網的資訊安全。從AI科別導診、看診前問題筆記、到診後個人衛教,  DeepQ資深處長鄭志偉說,這項技術已成為醫療體系邁向精準醫療的重要里程碑。

萬芳醫院的AI醫療照護對話機器人「萬小芳」升級至2.0版。「萬小芳」於2017年12月1日上線後,目前用戶已近1.4萬人。彰基「蘭醫師」上線一日即達數百位用戶。彰基智能健康e副院長許天成指出,希望可達30萬用戶。半年內,希望再增加病患檢查、檢驗的資料,讓「蘭醫師」成為病患個人化醫療好幫手。

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