溝通時別再口是心非 5步驟把話好好說出口

圖片來源 / 華納兄弟
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2018/11/13 · 作者 / 謝懿安 · 出處 / Web only
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內心的無助、委屈想求救,到嘴邊卻成了另一句傷人的話,該如何好好溝通,不再口是心非?

代表台灣電影入圍2018年金馬獎多項提名,由邱澤、謝盈萱主演的《誰先愛上他的》,有寫實到不行的家庭對話,包覆近年受到關注的同志議題,火爆場景貫穿全劇,但每個面對現實吐出憤怒、無奈、受傷的回應,其實都藏著被理解的深刻渴望。

中年喪夫的女主角劉三蓮(謝盈萱飾),發現保險金全到了丈夫情人阿傑(邱澤飾)的口袋裡,為了寶貝兒子的將來,她死纏爛打就是要討回錢。

隨著劇情不斷往下,衝突之下才看見彼此的傷痕,怒罵、反駁、質問,都只為捍衛脆弱不堪的信念。最終體會到:面對愛,沒有人是真正的壞人。

電影反映人生,太多無效溝通,讓關係更冷淡、疏離。

(圖片來源:華納兄弟)

劇中劉三蓮歇斯底里的怒罵、吵架令人印象深刻。譬如劇中一幕她面對兒子跑到「小王」阿傑住處不願回家,向他抱怨兩個男人都被搶走,「兩個男人我都沒搶,」阿傑沒好氣地說。「對,你了不起,」停頓一陣後,她回。看似攻擊的語言,卻是嘲諷著自己十多年努力經營的家庭瀕臨瓦解。

「好啦你說的都對!」、「都是我的錯,你滿意了嗎?」這些話看似認同對方,其實是心中有所不滿,這類反應在心理學中稱為「被動攻擊」(passive aggression)。

不直接表達生氣或不滿,透過其他方式,像是不回應、表面順從、或擺爛其他應該負責的事情,讓對方感到惱怒。不但對方不會滿意,還會感到更生氣。

「此時,彼此的感情更容易被破壞,在關係中引發的效應都是不好的,」《心好累:抗壓力太強反而會生病》作者、微煦心靈診所院長陳嬿伊說。

想要避免不良溝通或是落入被動攻擊的惡性循環,她建議可參考以下五個步驟練習:

步驟一:喊暫停。「現在情緒不好,可以晚點討論嗎?」

常見的溝通衝突是,當下情緒已經不好,沒辦法立即平復,但若又賭氣不講,最後變成自己生悶氣、對方見狀更是講不停,自然溝通無效。

陳嬿伊建議,這時先不急著馬上談,可以跟對方說,「現在情緒不好,可以晚點討論嗎?」一來讓對方知道自己的狀態,二來也有表達其實是想溝通的,只是現在不適合,「避免情緒性表達在溝通裡很重要。」

步驟二:冷靜時,把想說的話寫下來

回想這件事情的發生,把自己在乎的點寫下來,也請對方可以把在意與困擾的問題寫下,找個可以長談的時間討論。先讓自己的情緒平穩下來,才能避免溝通時只剩情緒字眼,而沒辦法針對問題討論。

步驟三:先認真把對方的話聽完

「傾聽」是溝通成功的最大關鍵,尤其多數人急性子,總是想要搶著說話,卻忘了聽聽對方想說什麼。各說各話的狀況下,當然沒辦法達成共識。

步驟四:同理對方,學習換位思考

傾聽後,才能理解對方的想法以及為何對方會有那樣的情緒與反應。這樣的同理,讓我們可以多一點包容與妥協,讓溝通過程更順利。

步驟五:用「我覺得…」取代「你應該…」

以「你」為開頭的句子,通常會讓人有指責、指令的感受,即便沒有要對方怎麼樣,但對方會容易覺得「是不是都要我配合你」,或是「反正都我錯就對了」。

取而代之的,陳嬿伊建議可以用「我覺得」或是「我感到」為開頭,表達自己覺得可以怎麼做,或是剛剛的事件自己有什麼感受。

技巧只是溝通的一部分,唯有試著理解自己、同理對方,才能幫助雙方不落入情緒陷阱中,透過練習,讓愛不難說出口。

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