出院結帳在病房內搞定,顧隱私也便民

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2018/10/01 · 作者 / 宛家禾 · 出處 / Web only
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臺北醫學大學附設醫院院長陳瑞杰像位科技人,言談中使用不少科技詞彙。我們來訪的前一天,他剛參加一場以區塊鍊為題的活動。事實上,他不只積極參與科技界活動、研討會,更是很早就意識到醫療與科技將界結合,攻讀了醫學資訊研究所,成為醫界為數不多、擁有資訊背景的人。

廣泛使用科技的背後,是陳瑞杰對效率的堅持,「我們花在例行公事的時間太多,所以要提升效率、改善流程,」他說。

接下北醫大附設醫院院長職4個年頭以來,陳瑞杰力圖改善民眾就醫與院內工作的效率,屢屢提出新構想。一位院內員工透露:「有時看到院長準備開口說話,就會猜想不知他又要提出哪些想法。」

提升效率是本,科技是工具

效率是陳瑞杰的工作核心,接掌醫院管理職後,他將科技運用在縮短民眾就醫時間與院內作業流程,具體作法就是改善醫院動線。

走進醫院大廳,流暢的動線令人感到似乎少了什麼,另一側是橢圓形的「iTGO 智能服務專區」, iTGO各自代表智能(intelligent)、北醫大附設醫院(TMUH)與自助(GO),此一無人服務站備有數座掛號機、繳費機、資訊查詢機等大型機台。

(圖片來源:臺北醫學大學附設醫院官網)

陳瑞杰指出,以往民眾要辦理出院手續就要在結帳櫃檯前排隊,北醫大附設醫院腹地有限,有時造成擁擠。他反向思考,與其再增設結帳櫃台,不如將整個出院結帳櫃台悉數撤除,「我們重新設計了動線,人流順暢,民眾就醫就會有效率。」

我們這才發現流暢動線的背後是因為撤掉了出院櫃台,這也使醫院大廳變得寬敞。

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他指出,撤掉櫃台後,院內員工走進病房親自為民眾結帳,以電腦系統連線處理出院事宜。「這樣的作業方式更人性化,而且不侵犯個人隱私」,家屬也不需再耗工費時奔波櫃台或其他處室辦理繳費及單據。「我們是小地方,要夠靈活,有這樣的頭腦。」

北醫也將推出包藥機器人,機器已經引進,目前正在編寫程式,將可縮減人工配藥、包藥的時間與程序,減少出錯機率。他認為:「愈少人接觸,資訊愈正確」,藥物的備製也是如此。

(圖片來源:邱劍英)

虛擬實境帶入醫學教育

北醫大畢業的陳瑞杰同時介紹母校在科技與醫學教學的聯盟與合作。北醫大今年成為科技部國際產學聯盟(Global Research & Industry Alliance,GLORIA)計劃的15所學校之一,計劃將科技融入醫療,其中「達文西醫療手術立體VR化技術」是產學合作的重點項目。

將解析度高達8K的虛擬實境技術與達文西微創手術的影片結合,可重建開刀實景,帶領學生進入當時情境,進行學習與模擬。陳瑞杰說:「我們希望教育從遊戲中開始,讓外科醫師可以趕快上手,畢竟沒有麼多人體可以實驗。醫學遊戲軟體可以模擬開刀房中的情境,讓學生學習找到血管,也可以認識什麼是達文西。」

陳瑞杰認為,培養科技力不僅是醫學當前重要課題,更能使台灣在國際舞台發光。他直言:「台灣的問題是只會講自己不好」,每逢參與國際場合,總把「the best」掛嘴邊,「如果你是世界之最,誰能拿你怎樣?」面對嚴峻的國際競爭,充分發展科技力使台灣被看見,也是他對這片土地的期望。

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