「需求」創造商機,首要滿足高齡的「三不」

圖片來源 / 陳德信
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2017/11/21 · 作者 / 王暄茹 · 出處 / Web only
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台灣即將跟隨日本邁入超高齡社會,高齡人口的健康、生活、家庭、財務,為社會創造龐大的需求與商機,台灣將如何滿足50歲以上橘世代人口、提高接下來數十年的生活品質?

2025,台灣將邁入超高齡社會,也就是65歲以上人口將超過20%,每5個人就有1人超過65歲。擴大來看,2025年,全球50歲以上熟齡橘世代將達到21億,占全球總人口26%,橘世代成為世界要角。他們活躍生活、熱情學習、勇敢築夢,是史上最耀眼的一群。洞悉他們的消費、生活型態,將為產業、企業創造新契機。

《康健雜誌》從2014年,每年連續舉辦高齡國際趨勢論壇,為國內首創大型高齡國際趨勢論壇,去(2016)年特別以「新獨立橘世代、啟動高齡新契機」為主軸,邀請輔導超過900家日本企業進行高齡轉型的日本東北大學智能老化研究中心教授、老化社會研究中心執行長村田裕之(Hiroyuki Murata)、以色列最活躍高齡新創平台創辦人班維妮絲第(Yael Benvenisti)與蘇卡門(Dov Sugarman),及澳洲Walsh Bay Partners財富管理公司共同創辦人艾倫・艾貝(Arun Abey)等研究高齡權威來台,與國內各界專家一起探討高齡商機。

(國際級高齡專家齊聚康健高齡論壇,左為台大國企系教授李吉仁、中為以色列創投執行長Yael Benvenisti、右為日本老化研究中心教授村田裕之)

村田裕之是日本銀髮商務第一把交椅,他長年研究高齡者的生活方式、消費習慣,協助企業創新或改善熟齡產品或服務,輔導超過900家企業成功進軍銀髮市場,如日本Curves、樂齡手機Raku-Raku phone等。他指出,高齡族群最關心的四大重點是,維持健康、被照顧、有收入及對抗孤單。

不自在、不滿意、不方便,造就高齡消費需求

村田裕之表示,找到高齡族群「不自在、不滿意、不方便」三大需求,就能開創廣大高齡市場。他協助引進美國的健身中心Curves,在日本以「三無」─沒有男性、不用化妝、沒有鏡子,從已近飽和的健身市場又創造了高齡新商機,目前日本共有1800多家分店、84萬會員,其中,40歲以上會員超過八成,連百歲老奶奶都能每週去三次運動。

村田指出,Curves能夠成功的關鍵在於,打破傳統獨立、缺乏互動的健身模式,30分鐘內做完有氧及重量訓練;離家近、社區據點式的設店取向,則讓提供高齡族群友善、互動的交友空間;而淋浴、飲食區等與維持健康無關的設備則一律省略;再者,在寸土寸金的東京,Curves選擇在黃金店面的二樓設店,以較低租金爭取生存空間。

高齡產品,時尚感與功能同等重要

時尚需求不會因為年齡增長而降低。樂齡手機Raku-Raku phone是日本第一支高齡友善電話,早期版本有放大字體、按鍵及聲音清晰,但村田說,功能滿足高齡需求,卻不夠時尚、無法吸引人,在變更產品外型設計及廣告風格後,市場接受度提高。

創造第三場域,解救無處可去的退休族

有時候,殺時間(消費時間)比產品消費更重要。村田裕之指出,退休族正面臨「五不」困境:無處可去、沒有職稱、沒有嗜好、缺乏工作外的人際網絡、對能做什麼沒有想法,因此,為高齡族群創造家庭及工作外的第三場域非常重要。如Komeda’s Coffee和Maneki Neko(KTV)是相當受到日本銀髮族歡迎的社交場所。

擔任對談主持人的台灣大學國際企業系教授、台大創意創業中心主任李吉仁也提出,熟齡世代商機不單只是產品面,還有心理層面問題,數位社群的連結仍舊比不上親身陪伴。以及,如何讓高齡照顧體制化也是另一目標,高齡服務不該只是有錢人的專利,而是各階層的人都有權力享有。

以色列地中海陶爾斯創投公司共同執行長、Technologies of Aging Well總裁班維妮絲第(Yael Benvenisti),專注投入熟齡人口研發破壞式創新產品與服務的新創公司,並結合政府、企業、組織建構高齡產業生態系統,打造幸福老化。

以色列跨世代任務,對抗高齡孤單

她分享,以色列正積極解決高齡世代的孤單問題。班維妮絲第舉例,一項結合學校與高齡世代的計畫,提供大學生免費住宿與銀髮族共住,減少孤單、增加安全感,一方面增加大學生的社會責任,另一方面強化跨世代關係、降低高齡歧視。

以色列每位國民滿18歲皆須服兵役,如健康不允許,亦可改以敬老計畫取代,包括陪伴長輩參與社交活動、電腦教學、協助整理居家環境等。

如同電影「高年級實習生」,以色列政府也鼓勵高齡就業及高齡文化活動,政府及產業界透過網站及APP進行就業媒合配對,再輔以技職培訓,近期計畫總計已讓600多名銀髮族成功就業,班維妮絲第說。此外,看電影、逛博物館、郊遊都能申請補助。

除了對抗孤獨,失智症預防也是以色列高齡政策重點項目。新創產業發展腦波追蹤器、眼球掃描儀和語音辨識,偵測失智症早期病徵,預防及治療層面也投入記憶力訓練、日常照顧到家庭財務計畫等,讓患者和家屬都能擁有尊嚴生活。

不論是日本或以色列,高齡產業的進步必須聆聽使用者的聲音,隨時調整需求。在數位化時代,村田裕之仍重視紙筆問卷開放性問題所反映的心理層面需求;班維妮絲第也提醒,別生產讓消費者買了會暴露弱點的產品,許多產品問題都能在消費者身上找到解答。

《康健雜誌》創刊20年,始終堅持for a better life的初衷,從健康資訊的內容出發,促進健康產業進步,邁向更多元的健康。2015年成立大人的社團,2017年電商品牌大人的好物及康健知識庫。康健雜誌社長李瑟表示,未來將結合各個健康領域,凝聚共識、鼓勵活躍老化,一起面對高齡化社會的無限發展可能。

※此文為2017年發表,文中人、事、物背景或已有調整、變動,造成不便還請見諒。

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