全球高齡趨勢/提供適合「變老」的環境

圖片來源 / 美聯社提供
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2016/11/04 · 作者 / 陳俊辰、李佳欣 · 出處 / Web only
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近年,各國聚焦高齡人口帶來的機會與挑戰,暢談活躍老化的觀念,從政策到產業,也開始透過各種設計、模式創新,幫助老人趴趴走。其中一個重要的精神是,去除環境中各種有形和無形的限制,讓高齡者跟一般人一樣自在活動,不需要依賴他人。
2011年9月,全球42個城市在愛爾蘭聯手簽署「都柏林宣言」,共同許諾打造高齡友善的全球都市網。宣言第2條便清楚指出,要提供更適合變老的環境,尤其要改變人們對高齡的刻板印象、去除限制長輩自主選擇生活的種種障礙。

全球趨勢》身心衰退不是麻煩,只是「特殊需求」
重複購物、善於懷疑,是失智長輩常出現的行為,也讓不少店家感到困擾。但有些企業改變思維,不是將這些健忘的老人家看成麻煩,而是將他們當成有特殊需求的顧客,思考如何為他們提供更貼心的服務。

在荷蘭,就有超市經理主動邀請失智專家、病友協會合作,指導員工熟悉失智患者的行為模式,甚至請來臨時演員假扮失智顧客,讓員工實際演練與失智顧客互動的問話技巧與肢體動作。英國的大眾運輸公司,為解決失智症患者忘記站名、車次的困擾,也改革公車資訊系統,在站牌增設到站時間說明,並由公車司機主動播報即將到站的站名。

全球趨勢》創新商業模式,主動送服務給老人家
在日本,不少店家也利用既有的優勢協助高齡者自立。像是包括7-ELEVEN、全家等便利商店,就興起一股送餐風潮。

業者觀察到,高齡化過程中,老人因行動不便,連巷口的便利商店也無法隨意光顧,成為繼偏鄉居民之後,新的「購物難民」。因此,發展出免費替老年會員送餐、送貨到府的服務,而且,還專為長者開發出銀髮菜單,研發口感較柔軟、少鹽、低蛋白的菜色。

利用強大的在地優勢,便利店主動照顧社區內老人,成為生活基礎需求的最佳補給站。

日本黑貓宅急便則和公車業者合作,將車廂中段改裝成載貨區。送貨到偏遠山區時,立刻搖身一變成為社區內友善巴士,沿途接送老人。送貨員碰到獨居長輩時,也可主動確認家內環境,協助擬定長輩的購物清單。

不只有大企業可做創新,出版社出身的住友達也,因老家附近商店紛紛倒閉,利用貨車開設「行動商店」,讓長輩打開家門就可購物。目前已在日本23個城市設有據點,合作超市也擴展至36家,營運中的移動販賣車更達到100台。

全球趨勢》重視自主行動需求
過去因身障者族群小,無障礙設計發展緩慢,但高齡人口增加,行動不便者也變多,住宅、空間設計者也致力設計更多元、更多功能的輔具,促使長輩能自由、自主行動。

其中,強調在最大限度內滿足大多數人的「通用設計」最受重視。以日本為例,企業自評導入通用設計的程度,六成企業擁有自己認定的通用設計產品,更有超過一半以上的企業把導入通用設計當成企業經營目標。


這些標榜「環境」服務「人」,而非「人」遷就「環境」的設計有活動式扶手、可隱藏、隨拉隨用的座椅、方便老人家沐浴的坐式浴缸、省力操作的櫥櫃、升降裝置等,也連結科技與網路互聯技術,設計即時監看、互動裝置,如跌倒警報系統、穿戴裝置等,解決獨居長者的安全疑慮。

照顧方法也有了翻轉,不再將老人視為弱者來服侍,而是盡可能支持老人回復原有的能力、過跟一般人相同的生活。

日本長照機構近年推動的自立支援,就主張機構不該是老人從人生撤退的庇護所。業者發展出一連串的訓練、互動方法,盡可能達到不穿尿布、不需人協助飲食和沐浴,使失能老人不必依賴他人,成功從機構返家。

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