改善工作環境就能留住好護理師

圖片來源 / 陳德信
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2012/05/01 · 作者 / 張曉卉 · 出處 / 康健雜誌 第162期
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全台護人力荒,真的沒有醫院可以留住白衣天使的心? 「奇美吧!它是目前少數沒有招募困難的醫院,如果連奇美都淪陷的話,那台灣護理界就真的完蛋了……,」一位護理界大老私下說。
連一向薪水比較高,且拿到磁吸醫院金磁獎的台北榮總都破功了,奇美有什麼好方法?」帶著疑問,我南下實地探訪。

曾任柳營奇美醫院執行長的楊志良曾經說,前衛生署長詹啟賢在擔任奇美醫院院長時,認為財團法人醫院的盈餘,應該先拿來提升員工待遇、提升病人照護,以及做為醫院基金和將來更新設備之用。

前美國梅約醫學中心院長愛德華斯(Brooks Edwards)來台訪問時,對台灣醫院動輒以盈餘利潤為經營目標,大感困惑,多次搖頭說「實在很不應該」。

詹啟賢則在他的自傳指出,臨床醫療若沒有優秀護理團隊,不可能成功。但1990年他自美返台擔任逢甲醫院(後改名為奇美)院長時,護士離職率很高,理由千遍一律是職場環境太糟糕、待遇不如人。

詹啟賢召集所有醫師與科主任說明醫院困境,希望他們共體時艱降薪20%,這些錢挪去幫護理人員加薪。將來營運好轉,一定會把薪水調回來,他本人率先降薪兩成。此舉引起許多醫師激烈反彈,兩位主任級大牌醫師立刻拂袖而去,但護理人力卻因此穩定下來。

其次,詹啟賢要求護理人員扮演醫院的女主人,什麼事都要關心都要管。並且要努力學習強化技術,從真心關懷照顧病患中得到自我肯定,獲得了病患和家屬肯定,從此形成奇美醫院尊重護理師的文化。後來的院長也都持同樣態度。
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