回話的技巧

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2002/02/01 · 作者 / 李瑟 · 出處 / 康健雜誌 第39期
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前英國首相邱吉爾競選連任,發表演說時, 觀眾席有人大罵:「垃圾!」大家都明白他在指責「你胡說」「你是大混蛋」, 然而邱吉爾卻刻意停下演講, 微笑回答:「先生,我們待會兒再談你有興趣的項目。」 後來,前美國副總統洛克菲勒也碰到類似狀況, 但他以拳頭代替言辭,結果&hellip

與親友過年團聚時,有時會遭人嘲弄,或你對探隱私與嘮叨這類談話厭煩時,卻不知該說什麼來阻止。為了出風頭而不斷發表言論以表現自己,固然危險;而不斷駁斥別人來表示自己不易被人欺負,更危險。

《為什麼我剛才不這麼說?》的作者唐納凱洛認為,一般人之所以輕易地在談話中被對方激怒,主要因為人們常喜歡用心去猜對方的「話意」,而不是用耳朵去聽對方的「話語」,這是非常嚴重的錯誤,因為要迎戰對方的言辭,最好的回答是取材於對方的「話意」和「話語」間所造成的差異。洛克菲勒犯的錯誤是,忽略了指責者字面上的意思,因此失去了有效管理這項攻擊的先機,而只注意到對方話語中的隱射。

比如說,丈夫問妻子「你知道現在幾點鐘了嗎?」大多數人很少依這句話的字面用意來回答,卻太忙著注意這句話所附帶的音調、手勢和反應,也就是這句話的「言外之意」,因此忽略了實際上對方說的是什麼。

回答情境可能是:

妻子認為丈夫在批評「你怎麼這麼久還沒打扮好?我們要遲到了。」所以妻子抱怨「家事這麼多,你不幫忙,……。」

但宴會一段時間後,妻子對丈夫問「幾點鐘」時,丈夫以為妻子在要求回家,所以回答「不急,一會兒就走。」

另位朋友因為看她舉起手錶,所以他的反應是「你的錶停了嗎?我的錶是十點。」

同樣一句話,有三種反應,但嚴格說來,這句話只有兩個正確答案「我知道」與「我不知道」,其他答案都是畫蛇添足。

唐納凱洛認為,所有談話,都是依這種模式進行的,甲方將點數排互好後,讓乙方沿著不同的路線追蹤點數,因而甲方控制了整個局面,操縱的動機不一定出於惡意,且常是在隨興交談時雙方輪流掌握操縱權。

所以在談話時,如果對方在你面前耍點數,你一定要看清楚了點數後,才開始畫線連接兩端。關鍵在必須先培養一種技能:「確實聽清楚對方說的是什麼」,而且要「依字面逐字逐句」記下對方的話語。千萬不要因一時感情用事而忽略了對方字面上的意義。

以下是常見引起不快的談話,當親友聚會時,你可以學著用,避開不愉快:

如果我是你,我絕不這樣做這句話可能有兩個動機,一個是無心隨口說說的對話;一個是威脅,暗示你繼續做下去,將會遭到不良的後果。

你可以回說:「如果你是我,你要怎麼做呢?」

我看不出這件事對你有何差別最基本的回答是面無表情的承認:「我知道你看不出。」較有點回擊力的是:「再看一次」

你以為你是什麼人?裝糊塗:「我不太清楚,不過應是有名有姓的,至少我收了不少信。」

我不和你這種人說話「啊,我今天走運了。」

別人都喜歡。言下之意是為何你獨持己見?回話策略是就事論事,驚訝地說,「要查問那麼多人,一定把你累壞了。」

你有什麼毛病?你可將答案從原因換成結果說「消化不良。」

你為什麼長不大呢?你可殷勤地幫對方找答案說「可能是食物的關係,我吃得不好。」

你怎麼吃得下這種東西?就字面語意回答「容易的很,用吸的。」

像你這樣美麗的女孩為什麼還沒結婚?這個問題是話中有話,對方並不問你為何不結婚,而是問「像你這樣的女孩」。

理性的回答,「我不知道。我想你大概得另找一個像我這樣美麗的女孩去問才知道答案。」

你為什麼不搬去跟他住呢?到處都有喜歡刺探別人隱私的人,你可用歪理岔開他們的問題,「如果這樣,我就不能在家裡接電話了。」

你不覺得你喝夠了嗎?應付這種嘮叨,就要針對話語來分散他的目標:「夠做什麼?」

你是做什麼的?面對這麼粗暴的問話,你不用生氣,就字面句子給一個答案,「沒什麼,太忙了,沒時間做什麼。」或者神秘兮兮地回答:「我不可以談我的工作,否則我們兩個都會有麻煩。」

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