拔了4顆牙卻等不到牙套！歐耐恩隱形牙套爆「無照」疑雲，療程中斷如何求償？

「我只是想矯正牙齒，怎麼會想到連做個牙套也會被騙？」29歲的康小姐無奈地說。

在立法院記者會上，康小姐把歐耐恩（OLigner）過去寄來的隱形牙套一副副攤在桌上。為了取得最優惠的折扣，她去年底一次付清12.4萬元現金；依醫師規劃，她每週都要更換1副新的隱形牙套，但今年3月後就再也沒有收到新產品，療程被迫停擺。

拔了4顆牙卻等不到牙套，療程中斷還得重新矯正

「廠商一開始還能提供透明的隱形牙套，後來寄來的產品竟然用了會泛黃，戴上去直接變成『大黃牙』！」康小姐大聲抱怨著。

更棘手的是，她當初為了矯正，已經先拔了4顆牙。如今療程無法銜接，牙齒因缺牙空間逐漸傾倒，她不得不趕緊尋求牙醫師改做傳統矯正，重新把牙齒拉回原位。

康小姐感慨，當初選擇歐耐恩隱形牙套，主要是因為價格比另一品牌便宜一半以上，也因為怕痛，才希望透過隱形牙套完成矯正。「沒想到療程中斷後求償無門，最後仍得改做傳統矯正。」

出席記者會的另一名消費者鄭小姐表示，她至今也是付了錢，卻遲遲沒有拿到牙套。據她了解，9成以上的病人都是透過歐耐恩的網路行銷接觸品牌，再被轉介到各地海棠牙醫診所接受矯正治療，因此不乏來自宜蘭、屏東、台東，甚至金門等地的患者。

「連雙北消費者求償都處處碰壁，更何況是住在更遠地區的人？」鄭小姐說，「我們的心真的很累。」

爭議案件達276件，食藥署查無牙套許可證

據行政院消保處掌握資料，像康小姐和鄭小姐一樣使用歐耐恩牙套，卻面臨療程中斷或消費爭議的案件，總計已有276件，其中以新北市最多，達141件。

立法委員邱慧洳與台北市議員陳宥丞進一步調查發現，在衛福部食藥署的醫療器材許可證資料庫中，查無歐耐恩牙套的資料，質疑產品恐未取得合法醫療器材許可，是「無照牙套」。

「歐耐恩官網上公布的醫療器材許可證照片，包括製造許可證編號、製造業者名稱、地址、中英文品名等關鍵資訊全被打碼，」邱慧洳說，歐耐恩3月仍在臉書粉絲專頁宣稱正常出貨，甚至到了前天（6月2日），仍在網路刊登廣編稿推銷產品。

邱慧洳質疑，自消費者陳情至今將近半年，衛生主管機關卻還在「釐清事項」，未能及時阻止廠商繼續宣傳。她也指出，依《醫療器材管理法》規定，地方衛生局應每2年普查醫療器材商，也未能查出歐耐恩隱形牙套的問題，地方稽查制度恐有漏洞。

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涉刑責與違規廣告爭議，案件已移送地檢署

根據食藥署的初步了解，歐耐恩牙套的背後，主要為三益海棠股份有限公司。衛福部口腔健康司司長張雍敏表示，歐耐恩牙套消費爭議案件可能涉及刑事責任，已移送新北地檢署查辦。

有關歐耐恩網頁刊登廣告內容部分涉及違反《醫療法》規定，新北市衛生局則表示，已完成相關行政調查，將依違反《醫療法》第84條及第104條之規定，處以最高25萬元罰鍰。若後續仍未改善，會再予以裁處。

三益海棠表示，歐耐恩透明矯正牙套並非自行任意製造或販售成品，而是依牙醫師的臨床評估、處方與治療計畫，使用合法取得的牙科矯正材料及矯正規劃軟體，再委由合法牙體技術所客製化製作。因食藥署過去曾說明，此類產品無須另行查驗登記或登錄，若主管機關需要查核，將全力配合釐清。

至於與消費者之間的糾紛，三益海棠表示，目前已啟動退款、安置及後續醫療銜接方案，也會繼續配合消保官、衛生局及相關單位進行協調。

集團與診所互推責任，逾200名受害者組自救會

三益海棠集團是台灣少數以齒顎矯正起家的牙科集團，2013年起投入牙科3D列印技術，後續發展出歐耐恩（OLigner）隱形矯正牙套，主打較低價格與便利流程，定位為平價MIT矯正品牌，試圖在隱適美（Invisalign）主導的隱形矯正市場中做出區隔。

三益海棠在2024年開始，透過全台海棠牙醫診所（板橋、忠孝、桃園、新竹、台中、高雄）推廣一系列的歐耐恩隱形牙套療程，金額依全口齒列、咬合調整複雜程度，花費金額約7萬～10多萬元不等。

然而，自2025年底，全台海棠牙醫診所接受歐耐恩隱形牙套療程的病人，陸續發生牙套未交貨、療程被迫中斷等問題。消費者認為業者惡意拖延，要求退款；但今年4月，卻又出現三益海棠集團與旗下牙醫診所互相踢皮球的情況，使退款被拖延。

消費者求償無門，只好組成自救Line群組，受影響人數陸續累積超過200人，遍及全台，然而事件至今未獲解決，消費者才轉而向民意代表求助。未料調查後又發現，歐耐恩隱形牙套恐是未取得許可證的「無照牙套」。

由於歐耐恩仍持續宣傳隱形牙套，邱慧洳呼籲衛福部，在釐清許可證爭議之前，應暫停歐耐恩牙套繼續宣傳販售；也要求行政院消保處依《消費者保護法》相關規定，主動協助全國受影響消費者，提供團體訴訟及法律協助，避免個別消費者孤軍奮戰。

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牙套沒收到、健康受損，3情況求償自保

行政院消保處表示，面對歐耐恩牙套消費爭議，消費者可依自身情況，採取不同救濟方式。

1. 牙套沒收到、療程被迫中斷：先走消費爭議申訴

若業者未依約交付牙套，消費者可向地方政府消保官提出消費爭議申訴，由消保官協助調解；若調解不成立，後續可再提起損害賠償。

2. 已造成口腔健康損害：改走醫療糾紛調解

若因牙套未交付、矯正療程中斷，導致牙齒位移、咬合異常或其他口腔健康損害，則可能涉及醫療糾紛，可依衛福部《醫療事故預防及爭議處理法》申請調解。

3. 想先拿回款項：付款方式決定處理管道

若當初以信用卡付款，可向發卡銀行申請爭議帳款處理；若以現金支付，則仍須向業者或診所請求退款。若業者或診所不願退費，或金融機構未停止扣款，也可向地方政府消保官申訴。

金管會也表示，將發函給發卡銀行，呼籲銀行在官網提供歐耐恩牙套消費爭議的聯絡窗口。刑事警察局則呼籲受影響消費者儘速報案。