講話總是被人拒絕？7個溝通技巧，讓你人緣變更好

表達同樣的意思，有些人的話聽起來讓人更舒服和更容易接受，另外一些人則相反。這些都和我們談話和傾聽的技巧有關。

英國作家羅森對此進行了專門研究，希望從中總結出一些技巧，以便幫助人們改善交流技能、提升人際關係。

擁有一流的談話技巧無論在哪裡都能派上用場。羅森和另外兩位作者埃迪和彼得一起合寫了一本新書叫《The Talking Revolution（談話革命）》。

他們總結出7個談話技巧，教人如何掌握更佳談話竅門：

1. 要想被人理解，先試圖去理解別人

我們許多人都有這樣的體會：在跟人說話時，很難從「傳送模式」轉成「接收模式」，問題就出在這裡。

曾撰寫過《高效人士的7個習慣》一書的作者柯維（The 7 Habits of Highly Effective People, Stephen Covey）說，「我們應該在尋求被理解之前先去理解別人」，也就是說首先是好好地傾聽。

在你開始發表意見或是挑剔別人的觀點之前，重要的是先徹底理解對方的想法，充分理解他們所說的話。

2. 讓對方明白你理解

一旦你弄清了對方的見解，要向對方顯示你聽到了，並且明白他們的意圖。

你可以用「正是」或者「你說得再清楚不過了」這樣的話，讓說話的人明白你絶對理解對方的意思。

一旦說話的人知道你的確明白他們的意思後，你可以給對方提出一些建議，或是挑戰對方所說的話或觀點。但不要在人家話還沒有說完之前。

如果對方知道你給予了他／她足夠的尊重、傾聽以及理解，你們之間就會建立起一種聯繫，再往下的實質交流就容易多了。

3. 聯手找到解決方案

《談話革命》的另外兩名作者埃迪和彼得使用了「創意性對話」這樣的詞，因為採取這種方式可以幫助人們找到新思維以及新理解。

如果能認真聽別人講話，那對方就知道你真的理解了。它有時可以啟發新見地。這是相互傾聽和反饋的效果，而不是單獨一個人能想出來的解決辦法。

而且，如果你告訴談話對方你能理解，這可以讓談話方敞開心扉，無拘無束地自由交流，也能讓對方更好地探討自己的想法。

這樣做的結果是，你們可能共同努力找到一個之前不太可能存在的解決方案。

4. 打破陳規

每個人都有自己的講話習慣，有時連自己都不知道。

比如，在別人講話時你可能不上心，或是你自己講話時滔滔不絶，根本讓人插不上嘴。

審視一下自己有沒有類似的習慣，如果有，看看能不能改進。

還有，把注意力放在傾聽和理解別人身上。

5. 不要以批評別人為目的

有些人會傾聽別人講話，但是他們這樣做的目的是為了能更好地批評別人。

這一現象在世界政治舞台上更為普遍。站在對立面的政客們相互攻擊，很難化解分歧。

要想相互理解，最好不要把傾聽當作攻擊對方的武器。

6. 熟能生巧

埃迪和彼得還做了一個實驗：讓兩個人坐在一起，並讓他們很快找到一個雙方有分歧的話題。

然後，他們讓其中一人認真傾聽對方的觀點和感受。

這可以讓這些人認識到能夠有人認真聽你講話多麼不容易。

你可以和朋友一起主動練習這個技巧，當你未來真的陷入衝突和分歧時就可以做到有備無患。

7. 選擇交流的適當管道

面對面交流應該是最好的形式。

電話交流缺少當面觀察的機會，全靠聲音傳達信息。

簡訊交流，只有文字，連聲音都沒有。

如果使用匿名的社群媒體進行交流，溝通管道就更狹窄，而且很容易產生誤會，甚至更糟。

因此，應當盡可能選擇面對面的交流方式。

同時，了解每一交流方式的優缺點至關重要。

（本文由「BBCNews 中文」授權轉載）