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不要忘記,服務是為了另一個人

作者:中華聖母基金會(友善連結)2015-01-26 00:00:00.0
真的應該到現場看的。如果你在沐浴服務的現場,會發現日本指導老師對每一個細節要求的程度如同打鐵,每一個動作、每一個要求,都像是在燒啊、捶啊、鍛啊,為的用最高標準訓練學員,確實了解技術背後的目的。在浴沐專業有20多年的佐藤老師說,「一定不要忘記,你們的服務,是為了另一個人!」

沐浴的重要性實在遠超過我們的想像。為了讓失能及身障者能洗個舒服、有尊嚴的澡,民國97年,基金會引進全台第一輛到宅沐浴車,將沐浴車開到失能長輩或身心障礙者的家中服務,首批服務員就是在佐藤老師嚴謹與認真的教學下所培訓出來的種子學員。

日本先進的沐浴設備就像「變形金剛」,乍看下猜不出用途,實際操作卻有意想不到的功能,老師用心指導每一個入浴動作,及每個器材操作移位時須注意的小細節,不斷提醒學員務必精準到位。經過理論學習與實務挑戰,照顧者面對移位時,身體負重能大大減輕,照顧者也不致於受傷。



「阿公,咱來洗身軀囉,」學員輕聲說,就像呵護自家寶貝一樣地溫柔,現場一會兒是阿公,等一下換成阿嬤,連學員們都要輪流體驗從床上或輪椅被移至沐浴盆的感受。我們相信,親身體驗將能帶出最貼切的服務,在場學員並交換服務「重量級」個案的經驗,須同時3人同心合力,這時雙手擺放的位置、力道和走步,在一個口令一個動作下,團隊默契更顯得重要。

去年,我們和花蓮一粒麥子基金會、新北市雙連基金會、彰化縣白玉功德會、台南美善基金會、屏東畢嘉士基金會沐浴車服務員,透過交流移位技術、沐浴護理及設計理念,共同在沐浴福祉教室裡分享與成長。

最後,我們還想要說的是,「親愛的沐浴車夥伴們辛苦了!你們代替了家人,代替了長輩的另一半或子女,在他們有心卻能力不及的地方,讓暖暖的沐浴車服務,溫暖每個所到的家庭,讓長期臥床的阿公阿嬤重拾乾淨尊嚴,謝謝你們!」

<本文刊登於中華聖母社會福利慈善事業基金會,授權康健雜誌使用。>

<本專欄反映專家意見,不代表本社立場>
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