遇到醫療爭議該怎麼辦？

有病求醫，每個人不就是希望將疾病治癒或是有效緩解症狀，倘若當醫療的結果不如預期時，醫療糾紛與醫病衝突可能就浮上檯面。

台北市衛生局最近就發布統計指出，衛生局受理的醫療爭議陳情案從2012年的五百件，到2015年就增加到千件以上，其中，近四成涉及醫療過程疑義。因此，如何加強溝通、避免或化解可能的爭議或誤會，成為當前醫病雙方都要好好學習的重要課題。

醫改會至今累積協助過五千件以上醫療爭議，深深明白民眾在處理醫療糾紛的困境，以及走入醫療訴訟那不可承受之痛。早年協助醫療糾紛處理的資訊不多，加上媒體報導民眾灑冥紙抬棺的抗議，讓大眾誤以為如果遇到醫療糾紛，只能抬棺抗議或提告，最後總往往是醫病雙輸。唯有強化訴訟外的處理管道及相關資訊，才能有效化解醫病雙輸的困局。

我們建議民眾如果就醫用藥過程中有所疑慮，或不幸發生醫療爭議或傷害，能夠掌握『處理醫糾三三三撇步』，讓醫病爭議都能儘早落幕，重建醫病和諧互信的關係。

秉持處理態度3原則

1.以同理心、尊重為出發點

2.理性思考，不起暴力與情緒衝突

3.善用現有管道與資源，以協商為主要方式：如法律諮詢、免費調解或調處管道

熟知醫糾處理3程序

1.複製病歷保全證據

2.諮詢醫療第二意見

3.尋求院方溝通說明

善用醫糾申訴3管道

1.院所內申訴：直接向院方申訴窗申訴

2.第三者調解：至衛生局或其他管道協調

3.打官司訴訟：務必慎重考慮後續的成本，再做提告決定

有疑問就多用心溝通、耐心請教發問，以免心中存著疙瘩，最後反引爆醫病之間不必要的誤會或衝突。當然醫改會也衷心建議，政府能儘速推動醫糾法立法，將病歷保全、中央補助地方調解培訓、地方調解流程改革、醫療風險通報管理機制、重大病人安全事件調查改錯機制等重大改革入法，建立更完善的醫療爭議預防及處理機制，才能減少民眾處理醫糾的障礙，避免病家是因為訴訟外的醫糾處理不管用，不得不提告而導致最後醫病雙輸。

醫改會網站（www.thrf.org.tw）也製作了一份完整的<醫療爭議處理地圖大補帖>，內容有醫療爭議參考手冊、醫療爭議Q&A、各類求助管道一覽表，也可透過網站上申請醫療爭議諮詢服務，有需要的病家可上網參閱利用，或來電02-27091329諮詢。

<本文刊登於台灣醫療改革基金會，授權康健雜誌使用。>
<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>