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滿足回甘族的想望!高齡消費不要「老味」

作者:智榮基金會 龍吟研論(友善連結)2016-02-22 00:00:00.0


報載「高齡社會白皮書」拍板定案,規劃由公私部門協力建構多元的高齡服務,將鼓勵發展銀髮展業以及社會企業投入,發展相關產品與服務,並設立多元照顧中心與老人顧問中心等。我們欣見企業力量投入,同時也要提醒,滿足長輩們的心理需求,才能開發到位、有意義的產品與服務。

研究發現,台灣現年40歲至60歲、對退休早有規劃,期待人生如品茶,退休後充滿著後韻回甘般的精彩的「回甘族」,在經歷政治、經濟、社會與家庭結構的變化後,理想的退休就是要與跟「老」字劃清界線。

儘管知道生理機能已逐漸退化,但心理上,回甘族不僅不喜歡這項事實、更抗拒「老」字上身,那意味著與「落伍、負擔、沒價值」劃上等號。因此,別稱他們「不老族」,因為「不老族還是有一個老字」,也別叫他們「銀髮族」,因為他們「頭髮染過」,有人更認為「進棺材前兩、三天才算老」。而面對強調符合長者需求的產品或服務,除非不得已,他們寧願不碰。

這也意味「老人」購物中心、「老人」餐聽或「老人」旅遊,烙上「老」字的產品或服務都無法吸引他們。

服老,但是不認老

要滿足回甘族「服老,但不認老」的想望,可從四個需求缺口著手。首先,要被社會需要,「回甘族」既想在退休後四處悠遊、學些新東西,也想貢獻長久累積的智慧、能力、人脈、財富以及時間;其次,輔具不可顯老,他們心知生理機能退化不可逆,但如果非用視聽或行動輔具不可,他們也希望輔具能像手錶、手環一樣時尚,如果輔具看來不像輔具,甚至看不見輔具,那就更好了。

第三,活動要年輕化,「回甘族」還想融入年輕人的圈子,吸收更多元豐富的年輕訊息,期待自己仍像年輕人一樣「潮」。第四,皮相凍齡,不僅女性長輩需要維持外貌年輕,男性長者也要勻稱的體態,而且越來越早開始準備。他們也從衣著打扮下手,展現青春的自己。

具體來說,企業應針對長輩們生理弱化的事實,重新設計產品與服務,同時淡化甚至隱去「老」的意象。以日本最大零售集團永旺(AEON)旗下的G.G.Mall為例,G.G.來自「Grand Generation」,取代老字,讓人感覺親切、有活力。商場內可以購物、休閒、提供服務也能娛樂。超市裡多了低糖低鹽商品,還有小包裝的食材,指標從英文改回漢字,也降低貨架高度,方便拿取。沒有刺眼的「老」提醒,卻細膩掌握長者所需。

打造長輩更自在健康的環境,是當前政府、企業應努力的目標,但是對新世代即將退休的「回甘族」而言,不被貼上「老人」標籤,是不該輕怠的心理需求,若能掌握並回應這些需求與渴望,據此所推出的產品與服務將能達到更佳效果。

<本文刊登於龍吟研論,授權康健雜誌使用。>
<本專欄反映專家意見,不代表本社立場>
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