想成為有餘裕的大人,就來趟鐵道之旅吧!

想成為有餘裕的大人,就來趟鐵道之旅吧!
  • 作者 : 謝懿安
  • 圖片來源 : 陳德信

因應日本高齡化浪潮,東日本旅客鐵道股份有限公司(簡稱JR東日本),2005年開始針對50歲以上旅客,創立「大人の休日俱樂部」,打造熟齡專屬鐵道旅遊,累積會員人次達200萬。《康健》2018「長壽經濟大浪潮」高齡國際趨勢論壇,邀請JR東日本營業部次長森崎鐵郎來台分享經營理念,以下是獨家專訪:

Q大人の休日俱樂部經營內容?你對大人的定義?

森崎: 大人休日の俱樂部推行會員制,提供60~65歲以上專屬的「Zipangu」卡與50歲以上的「middle」卡,持卡搭乘新幹線旅遊可享有優惠,目前活躍使用服務的各有100萬及50萬人。例如:從東京到札幌的單程車票,最高一次可省下台幣2100元的費用,相當划算。

另外,也有會員專用PASS,可在JR東日本全線與JR北海道5日內無限次數搭乘,只要台幣約7300元。推出後,曾一天內就有1萬名會員利用PASS在國內旅行,地方美術館還在休館日特地為會員開館,替結盟店家帶來200%營收成長。

除了鐵道優惠,大人の休日俱樂部推出「同好會」,會員可以透過上畫畫課、瑜伽課,或是參加講座,認識志趣相合的朋友,成為新旅伴,再一起搭乘JR東日本鐵道出遊,帶來更多旅遊需求。目前為止已舉辦200場講座,2萬名會員因此找到新朋友,結伴旅行的則達5千位。每月也發行會員雜誌,數量達120萬本。

雖然是以年齡作為會員類別,但我個人認為和大人的年齡沒有絕對關係。我心目中的大人是想法、態度和行動都有一定成熟度,心情方面能有餘裕、做事不會慌張,此外也能懂得事物真正的價值。

Q如何持續吸引會員用鐵道旅行?

森崎: 我們針對不同客群,設計客製化的商品滿足需求。例如70歲以上的會員,考量到活動力與身體狀況,行程不會排太滿,飲食安排上則要考量好消化、分量不宜太多,提供高級、精緻的料理。

(列車上提供用東北食材烹製的料理,一邊欣賞一邊品嚐是它的特色。)

我們也發現,50歲以上的大人,可以分成追求豪華服務以及划算優先兩種類型。因而有「奢華時光」行程,提供GranClass特等車廂、高級食宿,給時間、預算充足的客群;另一方面,則有各種搭到飽的PASS車票,像是JR東日本4日無限搭乘,只要台幣4200元左右。

文章出處: 康健雜誌240期 2018-11-01 00:00:00.0

關鍵字: 森崎鐵郎、觀光旅遊、觀光列車、熟齡族、2025、日本、高齡化、客製化、鐵道旅行

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