你可以不要發脾氣

你可以不要發脾氣
  • 作者 : 洪蘭
  • 圖片來源 : 康健雜誌

天氣漸熱,吵架揮刀互砍的新聞也愈來愈多。一位犯罪學教授說,這種衝動型的暴力犯罪多是因為說話技巧不當,觸怒了對方,一言不合,拔刀相向,因此學校應該教學生說話的藝術,因為溝通技巧會決定一個人事業的成敗。

他的話很對,但是溝通很難教,因為它是孩子從父母待人接物上潛移默化得來的。《顏氏家訓》說:「教婦初來,教兒嬰孩。識人顏色,知人喜怒。」對別人情緒的敏感要從小去體會,長大才不會白目。

溝通技巧決定一個人的成敗

我的朋友就是不大知道如何跟孩子或下屬說話,平白給自己添了不少麻煩。有一天,她在廁所裡聽到同事抱怨她是負向人格、只會挑毛病的上司......,令她很傷心,對工作也灰心起來。

其實糾正下屬不對的行為是主管的責任,她沒有錯,只是忠言是逆耳的,這世界上,李世民太少、魏徵太多,但這不代表人就該用鄉愿爛好人的心態去做事。

有一個實驗闡明了說話褒貶次序的重要性。研究者請大學生把右手放進一盆冰水中,10秒後,手就開始感到痛了,但不可抽離,需忍耐到60秒。這時實驗者會馬上拿毛巾把他的手擦乾,讓他休息2分鐘後,再請他把左手放進同樣冰水中,這次在60秒後,實驗者加熱水到水盆中,使水溫上升,再泡30秒,才可將手抽出,但這時手已經不痛了。現在,實驗者要做第三次,問他們會選擇右手還是左手?結果發現大部分學生選左手,因為手抽出來時的感覺是不痛的。

這研究顯示,人對痛苦是善忘的。其實左右手都同樣泡了60秒的冰水,愈早抽出愈不痛,但因左手留下的記憶是不痛,而右手是痛,所以再做一次時,人就選擇了左手。

因此當下屬做錯事、要糾正他時,請先罵,因為他心中已知道自己犯錯,預期要挨罵了,這個預期可減少痛苦。但在罵完後,要教他如何改正,並找出他的優點,鼓勵他把長處發展出來。他在走出你的辦公室時,因為剛剛被罵的痛感已消失,而正向鼓勵的建議還在腦海裡,他會感激你的指導,而不是憎恨你挑毛病,雖然所講的話都一樣,但前後次序對調後,人的感覺就不同。

文章出處: 康健雜誌235期 2018-06-01 00:00:00.0

關鍵字: 正向、心態、溝通技巧、人際關係、情緒管理

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