趨勢3│改變環境,而非讓老人遷就環境

圖片來源 / 美聯社提供
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2016/11/01 · 作者 / 陳俊辰,李佳欣 · 出處 / 康健雜誌 第216期
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近年,各國聚焦高齡人口帶來的機會與挑戰,暢談活躍老化的觀念,從政策到產業,也開始透過各種設計、模式創新,幫助老人趴趴走。其中一個重要的精神是,去除環境中各種有形和無形的限制,讓高齡者跟一般人一樣自在活動,不需要依賴他人。

2011年9月,全球42個城市在愛爾蘭聯手簽署「都柏林宣言」,共同許諾打造高齡友善的全球都市網。宣言第2條便清楚指出,要提供更適合變老的環境,尤其要改變人們對高齡的刻板印象、去除限制長輩自主選擇生活的種種障礙。

特色1 身心衰退不是麻煩,只是「特殊需求」

重複購物、善於懷疑,是失智長輩常出現的行為,也讓不少店家感到困擾。但有些企業改變思維,不是將這些健忘的老人家看成麻煩,而是將他們當成有特殊需求的顧客,思考如何為他們提供更貼心的服務。

在荷蘭,就有超市經理主動邀請失智專家、病友協會合作,指導員工熟悉失智患者的行為模式,甚至請來臨時演員假扮失智顧客,讓員工實際演練與失智顧客互動的問話技巧與肢體動作。英國的大眾運輸公司,為解決失智症患者忘記站名、車次的困擾,也改革公車資訊系統,在站牌增設到站時間說明,並由公車司機主動播報即將到站的站名。

特色2 創新商業模式,主動送服務給老人家

在日本,不少店家也利用既有的優勢協助高齡者自立。像是包括7-ELEVEN、全家等便利商店,就興起一股送餐風潮。

什麼是失智症?

失智症是一種疾病現象而不是正常的老化,很多人以為人是正常老化的現象,而往往容易發現延遲治療的情況。 失智症(Dementia)是一群症狀的組合(症候群),它的症狀不單純只有記憶力的減退,進而影響到其他各種認知...

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