連執行長父母都得排5年

連執行長父母都得排5年
  • 作者 : 曾沛瑜
  • 圖片來源 : 陳德信

沿著淡金公路前進,市區的喧鬧擁雜逐漸被速度拋到腦後,前方等待的海景開闊地迎來,煩躁瞬間被暖洋洋的海風吹得消失無蹤。路過淺水灣不久,車子開進一條山間小路,不久便抵達雙連安養中心。

幾棟建築被大片山景包圍,如同自成一格的堡壘,寧靜悠然,進到裡頭,挑高的天花板,溫暖明亮的氛圍,偶爾幾個老人家緩緩經過,對我們點頭微笑,好像來到一個沒有距離感的博物館般舒服,跟印象中的養老院截然不同。

「我帶你們去參觀我家,還有我們的餐廳,那裡的海景好棒!」跟我們相談甚歡的洪瓊瑤奶奶自動當起公關,驕傲地想跟我們分享「她家」。

原來88歲的洪奶奶只生了兩個孩子,身為那個年代少數「少子」的一群,他們夫妻倆很早就有共識要在老人院養老,每每趁著週末健行順便尋覓未來的老家,直到遇到雙連安養中心,「我好喜歡那片草皮,就像五星級大飯店,所以就決定以後要住到這來。」

在雙連住了8年的洪奶奶直呼這裡比在家的退休生活還開心,「因為我不會做菜,來到這不用擔心煮菜,服務又好,孩子們(指工作人員)都笑得好開心,看到妳就知道是誰,所以遇到事情都可以商量,而且這裡的設備好、又貼心,還有課可以上,聽老師邊講古邊上課,一小時嘻嘻哈哈就過了……,所以在這裡生活真的會覺得這就是我家。」

怪不得床數逾400的雙連至今仍一位難求,不僅入住率百分百,甚至預約名單還有超過1500人等待,就連執行長蔡芳文自己的父母都排了五年多才住進來,這也是為什麼雙連毫無疑問地在這次「百大優質老人照顧機構」推選中遙遙領先,多數專家學者第一個推薦的機構就是它。

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然而,在台灣老人機構空床率高達三成的今天,雙連的祕密究竟是什麼?

「同理心,」雙連安養中心執行長蔡芳文直言,服務老人要有同理心,站在他們的立場去想,講起來很簡單,但你真的不是老人,無法體會老人要的是什麼,所以雙連成立八個月後做的問卷調查竟收到長輩們提出51項缺點要他們改進。

文章出處: 康健雜誌190期 2014-08-27 00:00:00.0

關鍵字: 新北市雙連安養中心、照顧人才、老人照顧機構

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