服務列入病歷,團隊一起幫病人

服務列入病歷,團隊一起幫病人
  • 作者 : 張曉卉
  • 圖片來源 : 周書羽

2011年得到癌症資源單一窗口評鑑卓越獎的高榮,有段臥薪嘗膽的改造歷程。

三年前癌症診療品質評鑑,高榮被評為B級。為求改革,癌症中心主任、婦科主任劉文雄請胃腸肝膽科主治醫師余憲忠負責癌症資源單一窗口。當時負責業務的護理師說,前個主管認為設單一窗口是應付評鑑用,做做樣子就好。導致她要幫病人處理問題,卻找不到資源很痛苦,過不久這位護理師就離職了。

接下救火隊隊長任務的余憲忠,為了弄清楚單一窗口是啥米碗糕,跑去參加全台單一窗口發表會,驚訝「怎麼有機構(希望基金會)在做這種服務,」臨床多年,他接觸太多肝癌病人由於經濟、家庭因素中輟治癌,如果有人可幫忙解決醫療以外的問題,病人會更配合治療。回來後余憲忠給新聘護理師林洳亦「放手做」指令。

林洳亦去受訓、觀摩單一窗口卓越醫院怎麼做,想辦法自創業務。除了在窗口櫃檯提供諮詢,她還跟著個管師去認識新病人,到病房關懷癌友和家屬,主動發掘問題。

癌症病人問題百百種,林洳亦坦承是碰到一樣學一樣。護理訓練教她病人有問題要立刻解決,但癌友的情緒、經濟、照顧問題都不是馬上就可結案,必須調整心態和做法。她也發現護理人員對社會福利資源了解太少,但這常是病家最煩惱的事情。所幸社工師孫學展加入,讓窗口服務更周全。

看病歷就知道單一資源窗口幫病人做了什麼

在院方支持下,現在一進入高榮門診大樓,或者到便利商店,都就會看到劉文雄、余憲忠醫師的人形立牌介紹癌症資源單一窗口,院內廣播、電視影片、跑馬燈、海報、網站都鼓勵病人去窗口尋求服務。

劉女士是大陸配偶,先生三年前中風過世後,她發現第三期乳癌,手術後定期門診化療,「看到別人都有老公陪,我一個人孤伶伶,病情又嚴重,女兒才念小學,很痛苦,」她眼淚擦了又擦。

有次劉女士在門診看到癌症資源單一窗口海報可協助聲請急難救助,社工孫學展了解狀況後幫她申請高雄抗癌協會每半年一次的6000元補助,「這筆錢對一般家庭可能很少,對我就是額外的幫助,」劉女士說。

文章出處: 康健雜誌159期 2012-02-01 00:00:00.0

關鍵字: 資源、高雄榮總、病歷、癌症

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