愈難排愈想買?「大排長龍」的快樂設計

  • 作者 : 盧希鵬
  • 圖片來源 :

企業要懂得排隊快樂設計,來提升產品的價值與客戶快樂的感覺。

今年在美國的春假,大家決定要去佛羅里達州的迪士尼去玩。我的媽呀,我已經去過迪士尼三次,印象就是排隊、排隊、排隊。

真的要去嗎?機票已經買好,七天六夜,即刻出發,原來我的任務就是幫大家排隊與背包包。

佛州的迪士尼有四個主題樂園,我們玩了五整天,每個主題樂園都待了近十個小時,因為是美國春假,果然每個樂園都是人山人海,註定是個排隊假期。

可以帶來價值感

第一天到Magic Kingdom,第一個ride(遊樂設施)就排了40分鐘,小孩直喊好玩,我們才玩了兩個rides,怎麼就到了中午吃飯的時間。

接著,好玩的設施在排隊處都顯示著等待時間約30到120分鐘不等。一路玩下去,到了晚上9點,想玩的大概都玩到了,玩得很累,但是說真的,還滿快樂的。孩子們直說好玩,我覺得也不錯,感覺滿有價值的,排隊並沒有想像的累。
後來想想,這就是迪士尼的排隊快樂設計。

排隊可以帶來價值感。有一次我經過台灣萬里,看見街上有人在排隊買蛋糕,很好奇,忍不住就下車去排隊。蛋糕是滿好吃,但是訂蛋糕的動線真的有待改善,這樣大家都不需要排隊。不過聽說這家蛋糕很有名,是因為有人在排隊。我為什麼去排隊?不正是因為有人在排隊。

聚攏人氣好消費

台北公館商圈以前也有一家賣車輪餅的小店,每次經過都是大排長龍,有一次忍不住去排隊,原本只想買兩個的,但是覺得得來不易,所以買了一打。我看到其他的人想法大概與我一樣,也是一打一打地買。老闆老神在在地慢慢做餅,讓我不禁想到,難道這也是排隊設計。

和平東路有一家蘿蔔絲餅小店,每天下午也是大排長龍,但是老闆看見有這麼多人排隊,爐子為什麼不換大一些?我媽時間多,常去排隊買蘿蔔絲餅給孫子們吃,大家都知道要排隊,得來不易,所以吃起來特別有味道與珍惜。

文章出處: Web only 2010-04-01 00:00:00.0

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