上班族心靈診療室:不快樂,就落伍了

上班族心靈診療室:不快樂,就落伍了
  • 作者 : 邱永林

有許多上班族開始蠢蠢欲動,等著領完一筆年終獎金後,就要換新工作。我自己最近所諮商的個案,也有許多是因為面臨生涯危機而上門求助的。

仔細分析這些人想要換工作的原因,我發現「金錢」只佔了很少部分的原因,最主要的因素還是他們強烈感受到工作所帶給他們的「不快樂」!

EQ暢銷書作者高曼博士(Daniel Goleman)曾說:「成人生活中大約80%的『成功』,來自於自我的情緒或壓力管理能力。」到底面對這樣激烈競爭的工作環境,上班族真的還能快樂的起來嗎?目前許多人喊的響亮的「樂活」(LOHAS)只是一句好聽的口號嗎?

員工情緒影響企業營收

美國賓州大學華頓商學院教授南西‧羅斯巴德(Nancy Rothbard)與她的同事針對一家大型保險公司的客服中心員工進行了研究。他們發現,不論是正面情緒還是負面情緒都會影響員工的工作效率,但正面情緒的影響更加強烈。最重要的是,她們發現與工作以外所發生的事件比工作時所發生的事情,對員工的情緒以及工作表現造成的影響更大。

帶著惡劣情緒來上班的員工每小時接聽的電話數量較少,工作態度也不是非常積極。反之,那些帶著愉快情緒來上班的員工,每小時接聽客戶的電話的次數更多,其中原因可能是他們需要休息的次數較少。而心情越是愉快的員工,將電話轉接給上級督導的次數也越少,意味著客戶已經從這群快樂的員工這邊獲得滿意的答覆了。

這個結論表明企業可以通過幫助員工應對私生活中影響情緒的事件來改善員工的工作表現,譬如告訴員工在上下班途中遭遇騷擾應當如何應對,或者為家庭問題提供咨詢服務。

有快樂員工才有快樂客戶

行銷專家告訴我們,損失一名顧客的原因,有70%跟EQ有關。例如,對於該公司的客戶服務不滿意。我相信許多人跟我一樣有類似的經驗:你興沖沖地走進一家店裡,想挑選一樣自己喜歡的東西,於是向店員詢問了一些問題,結果卻被店員粗魯不佳的態度破壞了購物的興致,不但發誓自己以後永遠不買這個牌子的東西,還到處宣傳自己不愉快的經驗。

文章出處: Web only 2009-12-01 00:00:00.0

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